Zdecydowałam się na zakup kina domowego firmy Sony. Wybrałam się do sklepu firmowego Sony w celu zapoznania się z ofertą produktów. Niestety nikt z czwórki pracowników mnie nie powitał. Byłam jedynym klientem w salonie. Oglądałam przez około 5 minut wyeksponowane produkty. Samodzielnie zapoznałam się z ich danymi technicznymi i cenami. W ciągu następnych minut nikt z pracowników nie podszedł, nie zainteresował się moją osobą, nie pytano mnie czy może potrzebuję pomocy? Po około 10 minutach opuściłam sklep. Przyznałam ocenę niedostateczną, ponieważ brak zainteresowania klientem i jego potrzebami, pracownicy zajęci swoimi pracami.