Połączenie z konsultantem następuje od razu po wybraniu numeru wewnętrznego, o którym informacje otrzymuje się w zrozumiałym i krótkim komunikacie początkowym. Obsługa bardzo miła, starająca się dokładnie zrozumieć problem przez zadawanie konkretnych pytań zamkniętych i otwartych. Po rozmowie z konsultantem ogólnym następuje przełączenie do eksperta z danego tematu, który cierpliwie udziela wyczerpujących temat odpowiedzi. Obsługa prosi o pozostawienie danych kontaktowych, a Klient otrzymuje zapewnienie, że jego sprawa zostanie załatwiona.