Obsługa, towar, transport - wszystko jest OK. Dostawa błyskawiczna,obsługa w sklepie miła i fachowa. Panowie od transportu bardzo mili. Lodówkę wnieśli i rozpakowali do sprawdzenia. Ogólnie jestem zadowolony, ale raty 0% to jedna wielka ściema. Na stronie sklepu piszą, że raty 30 x 0% lub nawet 40 x 0%, ale brak informacji, że bank ubezpiecza kredyt - ani słowa. Dopiero w trakcie załatwiania odbioru i płatności zostaje się niemile rozczarowany. Po ubezpieczeniu kredytu wychodzi jak normalny kredyt w banku - żadne 0%.

Chcę pochwalić kontakt z klientem i zrozumienie, jakie wykazali pracownicy firmy w stosunku do nieprzewidzianej sytuacji jaka może się zdarzyć klientowi. Kilka lat temu kupowaliśmy meble do kuchni. Pracownicy firmy, którzy montowali nam zabudowę powiedzieli, że jedna z szafek jest przystosowana do wstawienia tam zmywarki do naczyń, jeżeli w przyszłości byśmy chcieli. Drzwiczki z szafki będzie można wtedy przykręcić do zmywarki. Aktualnie zdecydowaliśmy się na zmywarkę, do zabudowy, do wstawienia w to właśnie miejsce. Zamówiłam stosowną zmywarkę w sklepie, upewniając się, czy będzie ją można odebrać w ciągu 1 – 2 dni. Pan z którym rozmawiałam dokładnie opisał mi, jak wygląda procedura, ile będę czekać na potwierdzenie przelewu, jeżeli zdecyduję się zapłacić przelewem, ile trzeba będzie czekać na przygotowanie zamówienia, jeżeli będę płacić gotówką przy odbiorze. Ponieważ umówiłam się na zapłatę gotówką a składając zamówienie przez roztargnienie zaznaczyłam przelew po chwili sprzedawca zadzwonił upewnić się, jak chcę dokonać płatności. Tego dnia po południu przyszła ekipa, która miała przeprowadzić montaż zmywarki. Przyszli zobaczyć jak wygląda sytuacja, jakie części trzeba dokupić itp. Okazało się, że wcale nie jest tak miło z montażem zmywarki do zabudowy, jak sobie wyobrażaliśmy. Nie ma możliwości zamontowania drzwiczek z wcześniejszej szafki, bo mają trochę inny wymiar niż drzwiczki do zmywarki. Po prostu firma (już nieistniejąca) kilka lat temu wprowadziła nas w błąd. Nie będzie też można dokupić łatwo takich drzwiczek, ponieważ prawie wszystkie firmy zaprzestały produkcji tego koloru oklein. Ponieważ nie wiedzieliśmy, co robić, ani jak rozwiąże się sprawa z naszą zmywarką zadzwoniliśmy do firmy Najlepsi AGD RTV i wyjaśniliśmy sprawę. Pracownik odniósł się z pełnym zrozumieniem do sprawy i zamówienie zostało anulowane bez żadnego problemu. Na marginesie, firma ma bardzo ciekawą politykę kreowania wrażenia, że w tej branży jest duża konkurencja. Kiedy szukałam określonego modelu zmywarki w Ceneo wyskoczyło mi kilka firm sprzedających je, z odbiorem w Krakowie. Kiedy zaczęłam dokładniej oglądać strony, okazało się, że wszystkie oferują odbiór osobisty w dokładnie tym samym miejscu, czyli to wszystko jedna firma – ale zajętych jest kilka pierwszych pozycji w porównywarce.

Do naszego nowego mieszkania postanowiliśmy kupić z narzeczoną kuchenkę. Wybór padł na tą firmę gdyż ceny proponowane przez nią są dosyć niskie. Strona posiada bardzo dobrą nawigację, podział sprzętu na kategorie i bogata wyszukiwarkę umożliwiają szybkie odnalezienie potrzebnego sprzętu. Każda pozycja posiada bardzo dobry opis techniczny. Warto także zwrócić uwagę na propozycję zestawów – np. przypomniene, że do kuchenki gazowej należy dobrać przewód przyłączeniowy Kontakt jest możliwości zarówno tradycyjnie przez telefon jak i przez email, oraz gg. Niestety nie ma możliwości rozmowy przez Skypa. Za każdym razem obsługa zgłaszała się bardzo szybko i zawsze była bardzo uprzejma. Bardzo dobry kontakt z obsługą, indywidualne dostosowanie dostosowanie do problemów klienta. Odbiór był możliwy zarówno osobiście z magazynu firmy jak przez firmę kurierską. Istniała również możliwość dostarczenia przez firmę własnym transportem. Właśnie z tej opcji skorzystaliśmy. Transport był punktualny, a panowie, którzy wnieśli nam kuchenkę bardzo uprzejmy Źle wpisałem datę dostawy kuchni i bez problemu skorygowałem to telefonicznie, aby zdążyć na montaż mebli - z dnia na dzień :). Okazało się również, że monter kupił już wąż do kuchenki. Zgłosiłam to telefonicznie i kilka godzin przed dostawą mogłem tę pozycję bez problemu anulować z rachunku. Szybko, profesjonalnie, kulturalnie. Widać, że pracownicy rozumieją potrzeby klienta. Po całej transakcji firma wysłała prośbę o wypełnienie ankiety na stronie ceneo.pl