Komunikacja miejska w Białej Podlaskiej zorganizowana jest na naprawdę wysokim poziomie. Inne miasta średniej wielkości powinny brać z niej przykład. Ograniczono liczbę linii do dziewięciu, jednocześnie zwiększając częstotliwość kursowania. Sam układ komunikacyjny jest przejrzysty i łatwy do zapamiętania - linie kursują w większości pomiędzy skrajnymi punktami miasta. Także oferta biletowa jest bardzo atrakcyjna dla pasażera i co ważne wspiera przesiadki - są bilety czasowe i dobowe. O taborze nie będę się wypowiadał, bo ZKM to organizator komunikacji, a nie przewoźnik, ale ogólnie jest bardzo dobrze.

Ostatnie lata faktycznie przyniosły wiele z mian w komunikacji miejskiej w mieście. Zmieniły się nr linii, godziny odjazdów, trasy jak również tabor. Zmiejszyła się liczba linii za to częstotliwość odjazdów wzrosła. Większość autobusów została wymieniona na nowe. Z usług ZKM korzystam bardzo rzadko, lecz jak już mi się zdarza to nie mam żadnych zastrzeżeń. Zauważyłem bardzo duży postęp i poprawę jakości usług w porównaniu z poprzednią firmą, która charakteryzowała się chociażby taborem z "poprzedniej epoki".

Komunikacja miejska jest na niskim poziomie.Niedawno wprowadzone zmiany nie przyniosły lepszych rezultatów. Autobusy bardzo rzadko przyjeżdżają na czas, połączenia między poszczególnymi dzielnicami miasta są niedogodne, wprowadzone bilety czasowe,zwłaszcza 10-minutowe w przypadku kilku linii są ewidentnie na siłę robione. Co do personelu ZKM- spotkałam się z przypadkami niemiłego traktowania klientów.