Przebieg badania w salonie Gino Rossi, outlet FACTORY: 1) czas oczekiwania na obsługę - 3 minuty 2) zaangażowanie w obsługę klienta - BRAK, sprzedawczyni była zajęta przeglądaniem danych w komputerze. Pomoc w wyborze butów została mi udzielona na moją wyraźną prośbę (brak inicjatywy ze strony sprzedawcy). Niestety ale nie posiadam danych osobowych sprzedawczyni, gdyż nie posiadała ona żadnego identyfikatora. 3) wrażenia estetyczne dotyczące punktu sprzedaży: nie miałem żadnego problemu z odnalezieniem interesującego mnie obuwia oraz jego ceny. To jedyny plus jaki zauważyłem podczas wizyty. 4) wygląd zewnętrzny: widoczne oznaczenie punktu GR, ocena dobra.