Sklep urządzony w gliwickim centrum handlowym ARENA należący do sieci outdoorowej Planet to duża i dobrze urządzona placówka handlowa. Bardzo bogaty asortyment w korzystnych cenach zachęca do zakupu. Obsługa sklepu: miła, grzeczna i zorientowana na klientów. Chętnie służy pomocą, doradza i pomaga w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru itp. Opuszczając sklep życzono mi miłego dnia i zaproszono mnie do kolejnej wizyty.

Opisywany sklep, mimo niewielkich rozmiarów lokalu, utrzymany był w nienagannym porządku. Każdy skrawek powierzchni był wykorzystany, jednak w żaden sposób nie przeszkadzało to w dokonaniu wyboru oraz swobodnym poruszaniu się po sklepie. Jedyny pracownik - mężczyzna ok 25 lat z krótkimi jasnymi włosami, z uśmiechem witał każdego nowego klienta. Jako jedyny pracownik miał bardzo dużo zajęć - obsługa kasy, przyniesienie z zaplecza towaru, odpowiedzi na pytania klientów etc. Ze wszystkim radził sobie doskonale i mimo zmęczenia uśmiech nie znikał z jego twarzy. Myślę, że właściciel powinien jednak zatrudnić przynajmniej dwie osoby na jedną zmianę - byłoby to praktyczniejsze, a także lepsze przez względy bezpieczeństwa. W całym sklepie panował ład i porządek, także w strefach oznaczonych jako promocyjne. Towar był czysty i przystępnie wyeksponowany na wieszakach oraz półkach i regałach.

Odwiedzony sklep był placówką bardzo czystą. Nie zauważyłem żadnych śladów na witrynie, ani szeroko otwartych drzwiach. Wewnątrz towar był luźno umieszczony na wieszakach i półkach wytartych z kurzu. Przymierzalnie były przestronne, czyste, nie zauważyłem pozostawionych ubrań. Kiedy wszedłem dwoje pracowników obsługiwało klientów, jednak kiedy tylko jeden z nich skończył podszedł do mnie i zapytał czy potrzebuję pomocy. Przez cały okres mojego przebywania w sklepie pracownicy nawiązywali ze mną kontakt wzrokowy gotowi pomóc w każdej chwili.