Opinia użytkownika: Kabat
Dotycząca firmy: Rossmann
Treść opinii: Byłem w drogerii firmy Rossmann Sympatyczne panie z obsługi są chętne do pomocy, nawet jeśli muszą oderwać się od pracy przy układaniu towaru na półkach. Spytałem się o to, gdzie są wody kolońskie dla mężczyzn i zostałem do nich zaprowadzony. Czas obsługi jest bardzo krótki . Gdy klient podchodzi do kasy, która nie jest samoobsługowa, to ktoś z obsługi natychmiast zjawia się i obsługuje go nie zapominając przy tym o wydaniu paragonu. Mam zastrzeżenia co do kompetencji personelu. Panie pracujące w Rossmannie nie do końca znają się na męskich kosmetykach. Spytałem o perfumy męskie z piżmem i/lub feromonami. Odpowiedzi ,,chyba nie” (i związana z nimi komunikacja pozawerbalna ) jednoznacznie sugerowały, że panie jedynie domyślają się… Sklep jest czysty, pachnący i cieszy oko. Jego witryna jest prześwitująca i zachęca do odwiedzin. Z daleka widać napis ,,Rossmann”. Lokal jest duży, przestronny, utrzymany w jasnej tonacji i świetnie oświetlony. Korytarze są przestronne. Łatwo się po nich poruszać. Widać, że to klient jest tu pierwszym miejscu. Skoncentrowanie jak największej ilości towary nie jest tu priorytetem. Produkty są dobrze rozdzielone na rodzaje oraz elegancko wyeksponowane. Łatwo znaleźć, to czego się szuka. Ich dostępność, też jest dobra, bo sięganie po nie wymaga uciążliwych działań. Panie bacznie dbają o bieżące zachowanie porządku. Układają na nowo produkty przemieszczone przez klientów. Oferta jest bardzo bogata. Niemal każdy produkt (np. maszynka do golenia) występuje w co najmniej kilku wariantach do wyboru. „Rekordzistami” pod tym względem są chyba perfumy i wody kolońskie. Jest ich co najmniej setki, i to dla każdej płci z osobna. Ceny i opisy produktów są dobrze widoczne. Na odpowiednich stojakach obok wejścia do drogerii umieszczono katalogi reklamowe produktów. Personel jest bardzo schludnie ubrany w uniformy – fartuchy. Sprawia to wrażenie profesjonalizmu i dyspozycyjności wobec klienta.