Opinia użytkownika: DorotaCieślak_SaeT
Dotycząca firmy: Dino
Treść opinii: Podczas ostatniej wizyty w sklepie Dino spotkała mnie nieprzyjemna sytuacja związana z obsługą klienta i kulturą osobistą pracownicy. Problem dotyczył niedziałającego automatu do zwrotu butelek objętych kaucją, który był zatkany. Na pomoc pracownicy czekałam około 10 minut, dwukrotnie przypominając, że nadal oczekuję na rozwiązanie problemu. Kiedy pracownica w końcu zareagowała, zwróciła się do mnie w niegrzeczny sposób, sugerując, że to moja wina, i komentując: „Co się znowu stało? My za to nie odpowiadamy”. Nie usłyszałam nawet zwykłego „dzień dobry”. Uważam, że każdy klient zasługuje na szacunek, uprzejmość i profesjonalne podejście, niezależnie od zaistniałych trudności. Awaria urządzenia nie powinna być powodem do niegrzecznego traktowania klientów. Mam nadzieję, że sytuacja ta skłoni kierownictwo do zwrócenia większej uwagi na standardy obsługi oraz kulturę komunikacji z klientami.