Opinia użytkownika: Czarny2577
Dotycząca firmy: RTV EURO AGD
Treść opinii: Tytuł: Brak zainteresowania klientem i duża różnica między ofertą sklepu stacjonarnego a internetowego Do sklepu udałem się z zamiarem zakupu kamery samochodowej. Niestety już od samego wejścia pierwsze wrażenie dotyczące obsługi było negatywne. Przy stanowisku informacyjnym znajdowało się kilku pracowników, którzy prowadzili między sobą rozmowę i nie wykazywali zainteresowania klientami znajdującymi się w sklepie. Sam podszedłem do pracowników i przywitałem się, ponieważ chciałem szybko uzyskać informację, gdzie znajdują się kamery samochodowe. Część osób odpowiedziała na powitanie, natomiast część nie zareagowała. Dopiero po zakończeniu prowadzonej przez nich rozmowy zapytano mnie, w czym można mi pomóc. Wskazano mi jedynie miejsce, w którym powinienem szukać kamer. Po dotarciu do odpowiedniego działu ponownie musiałem sam szukać pracownika, który mógłby mi pomóc. Dopiero kolejna osoba wskazała mi właściwe miejsce z kamerami. Na moje pytania dotyczące dostępnego sprzętu oraz tego, czy konkretne modele posiadają np. kamerę przednią i tylną, pracownik nie potrafił udzielić konkretnych informacji. Musiał sprawdzać informacje bezpośrednio na opakowaniach produktów. Z drugiej strony należy zaznaczyć, że był zaangażowany i starał się mi pomóc, co oceniam jako pozytywny element obsługi. Po wybraniu konkretnej kamery sprawdziłem jej cenę w sklepie internetowym. Okazało się, że ten sam produkt kosztował w internecie około 80 zł mniej — około 320 zł zamiast około 400 zł w sklepie stacjonarnym. Różnica w cenie pomiędzy kanałem stacjonarnym a internetowym była dla mnie dużym zaskoczeniem. Zapytałem więc przy kasie, czy mogę zamówić produkt przez stronę internetową i odebrać go w tym samym sklepie. Pracownik pomógł mi złożyć takie zamówienie, jednak poinformował mnie, że odbiór będzie możliwy dopiero w poniedziałek, mimo że taki sam produkt znajdował się w tym sklepie na miejscu. Wyjaśniono mi, że produkt musi zostać dostarczony z innego miejsca. Z perspektywy klienta było to dla mnie niezrozumiałe. Zależało mi na zakupie kamery od razu, a była to piątkowa wizyta. Gdybym wiedział, że pomimo dostępności produktu w sklepie odbiór zamówienia internetowego będzie możliwy dopiero kilka dni później, prawdopodobnie nie podejmowałbym próby zamówienia. Ostatecznie zrezygnowałem z zakupu. W momencie rezygnacji również zabrakło próby zaproponowania alternatywnego rozwiązania lub przedstawienia innego produktu. Rozmowa zakończyła się właściwie na informacji, że w takim przypadku mogę spróbować dokonać zakupu gdzie indziej. Na plus oceniam przede wszystkim pracownika, który mimo braku szczegółowej wiedzy o asortymencie próbował mi pomóc i sprawdzał informacje dotyczące produktu. Do poprawy zdecydowanie jest pierwsze zainteresowanie klientem, dostępność pracowników, aktywne podejście do klienta oraz znajomość oferowanego asortymentu. Warto również zwrócić uwagę na sposób wyjaśniania różnic pomiędzy ceną produktu w sklepie stacjonarnym i internetowym oraz możliwość odebrania produktu znajdującego się już fizycznie w sklepie. Całą wizytę oceniam negatywnie. Jako klient, który przyszedł do sklepu z konkretnym zamiarem zakupu, oczekiwałem przede wszystkim zainteresowania, pomocy w wyborze produktu oraz sprawnego doprowadzenia zakupu do końca. Niestety tych elementów podczas mojej wizyty zabrakło.