Opinia użytkownika: Jacek1981
Dotycząca firmy: Biedronka
Treść opinii: Wizyta w sklepie ujawniła szereg niedociągnięć w zakresie organizacji przestrzeni oraz zarządzania procesem obsługi klienta. Stan sali sprzedaży budził zastrzeżenia pod kątem bezpieczeństwa i estetyki. W głównym ciągu komunikacyjnym pozostawiono dwie nierozładowane palety z towarami, co drastycznie utrudniało mijanie się z wózkami. Przy trzech wybranych produktach promocyjnych całkowicie brakowało cenówek na listwach cenowych. Podszedłem do pracownika wykładającego towar z prośbą o weryfikację ceny brakującego produktu. Pracownik nie przerwał wykonywanej czynności, nie nawiązał kontaktu wzrokowego i ograniczył się jedynie do opryskliwego wskazania czytnika na drugim końcu alejki. Brak jakiejkolwiek empatii i reakcji na potrzebę klienta. Czas oczekiwania w strefie kas wynosił aż 12 minut. Mimo powstania zatoru na ponad 9 osób, reagowano opieszale — wezwanie o otwarcie kolejnej kasy nastąpiło dopiero po interwencji jednego z poirytowanych klientów. Obsługa przy kasie przebiegła w milczeniu, bez powitania i pożegnania.