Opinia użytkownika: Clienteria75
Dotycząca firmy: BNP Paribas
Treść opinii: Do stacjonarnej placówki banku udałam się w celu wybrania gotówki w innej walucie. Ponieważ bankomaty wydają gotówkę tylko w złotówkach, konieczny był kontakt bezpośredni z przedstawicielem banku. Po wejściu do placówki pani z obsługi uprzejmie zapytała w jakiej sprawie przyszłam po czym wskazała wygodny fotel I poprosiła abym poczekała. Było kilka osób przede mną oczekujących w kolejce i tylko dwie panie obsługujące przy stanowiskach. Na stoliku stał ekspres do kawy jednak nikt nie zaproponował ani kawy ani żeby się obsłużyć samemu. Po chwili oczekiwania jedna z pań obsługujących wyszła więc została tylko jedna. Mój czas oczekiwania na usługę wyniósł 55 minut. Nikt nie poinformował mnie że może to tak długo trwać. Zauważyłam spore zniecierpliwienie innych oczekujących przede mną. Dodatkowo, sttanowiska obsługi są obok siebie posadowione w taki sposób, że nie zapewniają intymności. Inni klienci mogą zobaczyć i usłyszeć w jakiej sprawie przyszedł dany klient co, wg mnie, nie zapewnia bezpieczeństwa bankowego. Po 55 minutowym oczekiwaniu zostałam uprzejmie i bardzo sprawnie obsłużona a pani przeprosiła, że czas oczekiwania był tak długi. W Zielonej Górze jest to teraz jedyna placówka stacjonarna więc klient który chce wybrać gotówkę w walucie obcej jest zmuszony aby z niej skorzystać. Miejsce jest dobrze oświetlone, fotele wygodne a otoczenie sprawia że można się odprężyć. Za mną przyszło jeszcze kilku klientów dla których zabrakło foteli więc musieli stać w kolejce. Pomimo przyjaznego otoczenia cały ten czas oczekiwania był bardzo niekomfortowy i stresujący.