Opinia użytkownika: Klient_ttEna
Dotycząca firmy: E.Leclerc
Treść opinii: Niestety jestesmy bardzo rozczarowani obsługą klienta w sklepie E. Leclerc w Elblągu. Po zakupie przedłużacza, dosłownie kilka minut po odejściu od kasy, okazało się, że cena na paragonie była wyższa, niż wynikało z oznaczeń przy półce. Mój mąż udał się do Punktu Obsługi Klienta, gdzie – według jego relacji – początkowo odmówiono zwrotu pieniędzy. Dopiero po mojej interwencji zwrot został przyjęty. Najbardziej rozczarował mnie jednak sposób potraktowania mnie przez jedną z pracownic. Rozmowa odbywała się podniesionym głosem, usłyszałam również, żebym „nie straszyła prawami konsumenta”. Gdy poprosiłam o dane osoby, na którą chciałam złożyć skargę, odmówiono ich podania, a po zapowiedzi, że wykonam zdjęcie wyłącznie w celu identyfikacji pracownicy do skargi, wezwano ochronę. Zachowanie pracownika ochrony również pozostawiło wiele do życzenia. Zamiast pomóc w rozwiązaniu sytuacji, usłyszałam lekceważące słowa: „To wzywaj sobie samego prezydenta”. Od sklepu tej wielkości oczekuję profesjonalnej obsługi, kultury osobistej i spokojnego wyjaśniania nieporozumień, a nie podnoszenia głosu i traktowania klienta jak intruza. Mam nadzieję, że kierownictwo przeanalizuje monitoring i wyciągnie odpowiednie wnioski, aby podobne sytuacje nie spotykały innych klientów.