Opinia użytkownika: Klient111
Dotycząca firmy: Auchan
Treść opinii: Podczas wizyty w tym hipermarkecie personel na sali sprzedaży był bardzo trudno dostępny i wyraźnie unikał kontaktu z klientem. Pracownicy odpowiadali na pytania zdawkowo, odsyłając do innych działów bez dokładnego wskazania, gdzie znajduje się poszukiwany towar. O braku efektywności procedur przekonałem się jednak dopiero po odejściu od kasy. Weryfikując zapisy na paragonie, wykryłem, że w przypadku dwóch artykułów system naliczył wyższe kwoty niż te widniejące na półce. Gdy wróciłem do kasy, kasjerka zdawkowo oznajmiła, że „nie zajmuje się cenami” i odesłała mnie do Biura Obsługi Klienta na drugim końcu hali. Przed dotarciem do stanowiska obsługi oczekiwałem w kolejce około 20 minut. Obsługa w BOK-u okazała się skrajnie nieefektywna. Pracownica poinformowała o brakach kadrowych i konieczności oczekiwania na wsparcie, co wydłużyło proces o kolejne 5 minut. Po tym czasie została wezwana pracownica, której zlecono weryfikację cen na hali – proces sprawdzania cen zajął następne 4 minuty. Ponieważ za zakupy płaciłem bezgotówkowo, podjęto decyzję o zwrocie nadpłaconej kwoty bezpośrednio na kartę, informując mnie jednocześnie, że czas księgowania operacji potrwa do 7 dni roboczych. Choć sama oferta towarowa sklepu jest bogata, uporządkowana i właściwie eksponowana, to rozbieżności między cenami widniejącymi na półkach a danymi w systemie kasowym, niezbyt przyjazny personel oraz zdecydowanie za długi (łącznie około 30 minut) i zbyt skomplikowany proces rozpatrywania reklamacji znacząco obniżają końcową ocenę.