Opinia użytkownika: Klient_cT0SS
Dotycząca firmy: Fortum Energia
Treść opinii: Nigdy nie piszę opinii w internecie swoje zdanie zachowuję dla siebie. Tym razem jednak robię wyjątek, ponieważ spotkała mnie sytuacja, która mnie zszokowała przyznam szczerze. Mieszkam na Kaszubach i do Gdańska mam około 120 km. Postanowiłem pojechać osobiście do firmy Fortum chciałem wyjaśnić kilka spraw i zakończyć z nimi raz na zawsze a pojechałem tam bo. skoro chodzi o prąd, to wolę załatwić wszystko osobiście i mieć pewność, że nie zostanę bez światła.Po przyjeździe do biura dowiedziałem się w recepcji, że nie ma osoby, która mogłaby ze mną porozmawiać. Pani z recepcji zadzwoniła jednak do Fortum i otrzymałem informację, że ze względu na konferencje o Ukarinie w mieście większość pracowników pracuje zdalnie. Zostawiłem swoje dane i powiedziano mi, że ktoś się ze mną skontaktuje.I tutaj zaczyna się powód, dla którego pisze tu.Nie zdążyłem jeszcze wyjść z budynku, a już zadzwoniła do mnie Pani Monika. Najpierw przeprosiła za całą sytuację, a następnie zaproponowała, żebym usiadł w recepcji i zapewniła, że pomoże mi wszystko wyjaśnić przez telefon.Przyznam szczerze, że byłem zagubiony i wkurzony. Wcześniej byłem klientem Orange Energia, później nastąpiły zmiany i nie do końca rozumiałem, jak teraz wyglądają rozliczenia. Chciałem nawet wypowiedzieć umowę, bo miałem poczucie, że wszystko zrobiło się bardzo skomplikowane.Pani Monika bardzo spokojnie i cierpliwie wszystko mi wyjaśniła. Wytłumaczyła, jak wyglądało połączenie firm, skąd biorą się rozliczenia i dlaczego teraz faktury wyglądają inaczej niż wcześniej. Przyznała, ze początek współpracy był ciężki, bo firma która odbierała telefony klientów w Orange Energia upadła. Odpowiedziała w zasadzie na każde moje pytanie i zrobiła to w sposób bardzo zrozumiały i miły.Po tej rozmowie wszystko stało się jasne. Co więcej nie wypowiedziałem umowy.Nie wiem jeszcze, jak będzie później ale wiem jedno. takiej obsługi klienta dawno nie spotkałem. Pani Monika była profesjonalna, cierpliwa, życzliwa i przede wszystkim potrafiła wszystko wyjaśnić zwykłym językiem.Piszę tu opinię przede wszystkim dlatego, że dobre rzeczy też warto doceniać a dowiedziałem się od Pani Moniki o istnieniu tej strony bo Fortum zawsze walczy o wysokie noty od klientów tu. Pani Moniko, życzę Pani wszystkiego dobrego. Jest Pani ogromnym atutem tej firmy. Mam nadzieję, że Fortum doceni takiego pracownika, bo osoby z takim podejściem do klienta są dziś naprawdę na wagę złota.