Opinia użytkownika: Criss
Dotycząca firmy: Media Expert
Treść opinii: Zdecydowanie nie polecam zakupów online w Media Expert, jeśli planujecie Państwo ewentualny zwrot. Moja sytuacja pokazała, że sklep ma ogromne problemy z rzetelnością i obiegiem dokumentów. Zakupiłem przez internet dwa produkty (mop Vileda z wiadrem oraz zapasową nakładkę). Następnego dnia dokonałem fizycznego zwrotu obu produktów w sklepie stacjonarnym). Otrzymałem oficjalny dokument potwierdzający odstąpienie od umowy dla OBU pozycji. Problem: Sklep zwrócił środki tylko za jeden, droższy produkt. Druga część należności „wyparowała”. Przez infolinię przez 3 tygodnie wmawiano mi, że w systemie widnieje zwrot tylko jednej rzeczy, mimo że miałem w ręku podpisany przez ich pracownika dokument z listą dwóch produktów! Dopiero wysłanie bardzo dosadnego maila z wyznaczonym terminem 1 dnia roboczego na zwrot oraz zapowiedzią natychmiastowego skierowania sprawy do Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz UOKiK sprawiło, że nagle „dało się” sprawę wyjaśnić. Telefon z propozycją zwrotu gotówki od ręki otrzymałem błyskawicznie po twardym postawieniu sprawy. Gdybym nie znał swoich praw i nie pilnował dokumentacji, prawdopodobnie nigdy nie zobaczyłbym reszty pieniędzy. Sklep liczy na nieuwagę klienta lub jego zniechęcenie skomplikowanym procesem reklamacyjnym. Jeśli musicie tam kupować – pilnujcie każdego papierka i nie bójcie się straszyć urzędami, bo to jedyny język, jaki rozumieją. Ocena: 1/5