Opinia użytkownika: MajorSSmok_69
Dotycząca firmy: Żabka
Treść opinii: Obsługa w tej Żabce pozostawia wiele do życzenia. Kasjer zdaje się być całkowicie obojętny wobec klienta – brak nawet prostego „dzień dobry” czy „do widzenia”, które są przecież podstawą uprzejmej komunikacji. Tego typu zachowanie buduje wrażenie, jakby obecność klienta była problemem, a nie powodem istnienia sklepu. Asortyment wygląda tak, jakby został wyłożony dawno temu, bez dbałości o świeżość i estetykę. To potęguje poczucie zaniedbania i braku profesjonalizmu. Szczególnie rozczarowujący był „uśmiech” pracownika – tak wymuszony i nieprzyjazny, że zamiast poprawić nastrój, skutecznie go zepsuł. Psychologia obsługi klienta jasno pokazuje, że szczera życzliwość buduje lojalność, a chłód i dystans sprawiają, że człowiek czuje się niepożądany. Warto pamiętać, że klient nie przychodzi wyłącznie po produkty – przychodzi także po atmosferę. A ta w tym miejscu niestety sprawia, że wychodzi się z poczuciem straty, zamiast zadowolenia.