Opinia użytkownika: Klient_zhY9F
Dotycząca firmy: COMPENSA
Treść opinii: Dzień dobry, Ponad tydzień temu zgłosiłam awarię pieca gazowego w ramach usługi assistance. Samo zgłoszenie przebiegło bez zarzutu. Natomiast nie doszło do przyjazdu serwisanta i naprawy usterki, gdyż przez tel. poinstruował mnie jak zmienić ustawienia na piecu, aby zlikwidować błąd i wznowić pracę pieca. Serwisant powiedział, że nie będzie mnie za tę usługę kasował. Po kilku dniach znów zadzwoniłam na infolinię, aby zgłosić inną usterkę i dopytać czy tamta sprawa została już zamknięta, bo problem został rozwiązany przez telefon. Pani na infolinii miała nieprzyjemny ton głosu i w sposób ordynarny konstruowała zdania. Na moje pytanie czy pierwsze zgłoszenie zostało już zamknięte, odpowiedziała, że nie i że, cytuję: "muszą to sprawdzić, tak?" To pytanie sprawiło, że poczułam się poirytowana o czym poinformowałam tą Panią. Pani stwierdziła, że ona ma normalny ton i normalnie do mnie mówi. Wyjaśniła, że muszą się skontaktować z serwisantem, bo czekają na fakturę od niego. Uważam, że powinnam zostać, w sposób uprzejmy, poinformowana o procedurze rozliczania usług i czasie oczekiwania na informację zwrotną od serwisanta. Powinnam zostać również poinformowana o czasie jaki zajmie im wyjaśnienie tej sprawy i o tym, że wrócą do mnie z informacją jak zostało to rozwiązane. Tego zabrakło. Pozdrawiam Dorota Leśniak dorota.lesniak21@gmail.com