Opinia użytkownika: AgencjaBahar_THrl
Dotycząca firmy: Santander Bank Polska
Treść opinii: Niestety, moja wizyta w banku pozostawiła wiele do życzenia i była bardzo rozczarowująca. Już na samym początku, po wejściu do placówki, nikt z obsługi nie zwrócił na mnie uwagi przez dłuższy czas, mimo że pracownicy wyraźnie nie byli zajęci. Czułam się zupełnie ignorowana, co nie jest odpowiednim podejściem do klienta. Kiedy w końcu zostałam obsłużona, proces był wyjątkowo długi i chaotyczny. Pracownik banku miał trudności z udzieleniem odpowiedzi na moje pytania dotyczące oferty konta, a na każde z nich musiał konsultować się z innymi osobami. Wyglądało to tak, jakby nie znał podstawowych produktów oferowanych przez bank. Dodatkowo, zamiast dokładnie przedstawić mi warunki usług, próbował sprzedać inne, droższe produkty, które nie były w ogóle zgodne z moimi potrzebami. Atmosfera w placówce również pozostawiała wiele do życzenia – brakowało wyraźnej organizacji, a obsługa wydawała się niekompetentna i mało zaangażowana w pomoc klientom. Na koniec, aby załatwić prostą sprawę, spędziłem w banku zdecydowanie więcej czasu, niż powinnam. Podsumowując, wizyta w tym banku była bardzo nieprzyjemnym doświadczeniem i na pewno zastanowię się nad zmianą instytucji na bardziej profesjonalną i zorientowaną na klienta.