Opinia użytkownika: Mateusz Gołkiewicz
Dotycząca firmy: Biedronka
Treść opinii: Sieć sklepów Biedronka cieszy się dużym zainteresowaniem wśród klientów, przedewszystkim za sprawą ciekawych i korzystnych dla klientów promocji w wielu kategoriach produktów. Jednak w ostatnim czasie niezadowolenie klientów powodują nie do końca zrozumiałe mechanizmy promocji, a co za tym idzie,często klient czuje się wprowadzony w błąd. Drugim aspektem wpływającym na obniżenie ogólnej oceny sieci, jest duża dysproporcja miedzy konkretnymi sklepami w utrzymaniu podstawowych standardów, zarówno obsługi klienta, jak innych aspektów, takich jak czystość,prawidłowa ekspozycja towaru, obsługa bezpośrednia klienta a także różnice pomiędzy cenami towarów na półce a tymi przy kasie. Spowodowane jest to tym iz sieć Biedronka częściowo opiera się na funkcjonowaniu w oparciu o tak zwaną ,,franczyzę", co powoduje brak możliwości centralnego dopilnowania standardów a w sposób bezpośredni zależy od franczyzobiorcy. Podsumowując, w ostatnim czasie odwraca się trend w kwestii monopolu jaki doniedawna stanowiła Biedronka na polskim rynku, głównie za sprawą wyżej opisanych problemów a także dużej konkurencji że strony innych sieci spocżywczych.