Opinia użytkownika: kaba
Dotycząca firmy: INEA
Treść opinii: Połączenie z infolinią bywa bardzo trudne. Czat bot nie rozpoznaje problemu czy prośby o połączenie z konkretnym działem. Łączy często nie z tym działem, który nam może pomóc, więc telemarketerzy odrzucają po kilka razy podczas rozmowy klienta znów na początek połączenia, co znacznie wydłuża czas załatwienia choćby błahej sprawy, która nie wymaga spędzania na infolinii 40-50 min. Telemarketerzy przełączają rozmowę bez słowa i upewnienia się czy klient skończył już mówić. Duży minus!