Opinia użytkownika: Klient_uALpu
Dotycząca firmy: InPost
Treść opinii: Bot, który odbiera połączenia, często nie rozumie poleceń głosowych, przez co klient jest zmuszony do kilkukrotnego powtarzania poleceń. Czas oczekiwania na odebranie telefonu przez konsultanta nie jest długi, trwa maksymalnie 20 sekund. Konsultant na infolinii jest pomocny, ale również dyskretny, nie wystarczyło podanie numeru listu przewozowego, musiałam również podać zarówno nazwę i adres nadawcy jak i adresata, a kiedy te dane nie zgodziły się, nie otrzymałam pożądanych informacji o przesyłce. Rozmowę z konsultantem oceniam jednak pozytywnie, gdyż udało mi się uzyskać potrzebne informacje zadając inne pytania, które nie wymagały od niego zdradzenia mi szczegółów o przesyłce.