Opinia użytkownika: Szmil
Dotycząca firmy: RTV EURO AGD
Treść opinii: Zamówiłem telefon komórkowy przez infolinię sklepu RTV Euro AGD. Konsultant Contact Center obsługujący mnie poprosił o numer katalogowy produktu, po podaniu zweryfikował, czy chodzi o ten konkretny produkt, jednakże nie zweryfikował kompletnie, ponieważ nie podał ceny produktu. Konsultant zaproponował mi kupno dodatkowego ubezpieczenia "Przedłuż gwarancję", jako że byłem zainteresowany tą dodatkową ochroną wybrałem tę opcję. Niestety, konsultant nie poinformował mnie, że dany model telefonu nie posiada ładowarki, a zaledwie kabel i to dość specyficzny, ponieważ typu usb-c usb-c, zatem ładowarka z odpowiednim wejściem stanowiła istotny element telefonu. W związku z tym dało się wyczuć, że konsultantowi zależy zaledwie na sprzedaży ubezpieczenia, a nie kompleksowej obsłudze klienta. Konsultant bardzo długo wpisywał moje dane personalne, dodatkowo pomylił się w imieniu osoby, która odbierze sprzęt od kuriera. Ku mojemu zaskoczeniu konsultant miał bardzo smutny i niemiły głos, naprawdę bardzo niechętnie słuchałem jego tonu oraz sposobu artykułowania słów. Podsumowując, konsultant wprowadził zamówienie co do sprzętu prawidłowo, zaproponował mi korzystne ubezpieczenie, jednakże nie ustrzegł się kilku błędów, mianowicie czas obsługi klienta był zdecydowanie za długi, wystąpienie błędu ortograficznego przy imieniu mogło wprowadzić kuriera w błąd oraz brak poinformowania mnie o konieczności kupna ładowarki, wskazują na niski profesjonalizm konsultanta. kompetencje i zachowanie personelu, czas obsługi, ofertę i wygląd ocenianego miejsca. Wystarczy tylko kilka zdań, ale zadbaj o jasny opis i unikaj błędów.