Opinia użytkownika: Klient_pSm0
Dotycząca firmy: OBI
Treść opinii: 07.04.2022, godzina po 13.00. OBI Toruń, ul. Szosa Lubicka 130, 87-100 Toruń. Wizyta w celu zakupu farby do malowania domku dla dzieci. Domek stoi w ogrodzie. Podłogi czyste, dostępne przy wejściu małe koszyki. Oznakowanie wiszące pomocne, czytelne, odpowiednia wielkość liter, brak jakichkolwiek reklam/informacji utrudniających odnalezienie działu. Pracownik obsługujący dział z farbami został odnaleziony na kolejnej alejce układający towar na półce. Zapytany o farby do malowania domku dla dzieci w ogrodzie poprowadził mnie na alejkę z tymi farbami. Od razu wskazał na planszę z dostępnymi kolorami. Poinformował o pojemności fab i zapytał jakiej wielkości jest domek. Człowiek cierpliwy, opanowany, nie wyśmiewający klienta. Pokazałam Panu krokami jak duży jest ów domek, gdyż nie potrafiłam podać wielkości. Pan obliczył m2 i podpowiedział, że należy zakupić 2 puszki. Uniform pracownika: spodnie i buty czyste, dłonie zadbane, włosy ścięte, krótkie, czyste. Zarost zadbany. Zapytał czy potrzebne są również pędzle. Zapytał czy w czymś jeszcze może pomóc. Na 4 kasy dwie otwarte. Kolejka po 2 osoby na kasę. Obsługa na kasie sprawna, szybka. padły pytania o: paragon czy faktura, kartą czy gotówką. Z całą pewnością mogę polecić sklep innym. Obsługa na dziale: człowiek na odpowiednim miejscu i tak było w tym przypadku. Pomimo braku mojej wiedzy, pracownik zadał odpowiednie pytania i sam obliczył jaką wielkość ma domek, ile farby potrzebuję i zapytał czy potrzebuję innych rzeczy. Profesjonalne podejście. Nie czułam się zakłopotana, że nie znam wymiarów. Pracownik nie dał odczuć bym czuła się gorzej z tego powodu. Pomógł. Przyjemna była niewerbalna postawa pracownika, która miała wpływ na moje samopoczucie: wyprostowane plecy, barki proste, nieskulone, ramiona zwisające wzdłuż ciała luźne, dłonie niezaciśnięte, swobodne, lekki rozkrok trzymający dobrze postawę pionu, twarz zwrócona do rozmówcy, oczy nawiązujące kontakt. Bez uśmiechu, bo w tym przypadku to było niewskazane. Twarz pogodna. Cała postawa ciała, zadawane pytania, wiedza budziły duże zaufanie. Nie mam żadnych uwag do obsługi.