Opinia użytkownika: Klient_sOYb
Dotycząca firmy: Vectra
Treść opinii: Bardzo przykro mi stwierdzić, że jakość obługi telefonicznej VECTRA, mocno się obniżyła. po wprowadzeniu BOTA. BOT wyłapuje pojedyńcze słowa, nie interpretujac sens pytania - losując odpowiedzi - i absolutnie nie trafia z odpowiedzią - co tylko marnuje mój czas. Na kulkukrotne prośby o połączenie mnie z konsultanetem - uparcie twierdzi, że rozwiąze moje problemy. Kiedy w końcu BOT połączy z konultantem - ten załatwia sprawe w dosłownie 15 sekund. Niech Vectra przemysli - czy warto zniechęcać klientów do siebie - poprzez takie utrudnienia dla konsumenta. Rozumiem ograniczenia kosztów - ale takie zmiany powinny być poprzedzone dłuższymi testami - lub dac możliwość szybszego połączenia z kosultantem.