Opinia użytkownika: Klient_gnCF
Dotycząca firmy: Media Expert
Treść opinii: W dniu 28.07.2020 złożyłem reklamację na wady smartfona zakupionego w połowie czerwca 2020, użytkowanego nieco ponad miesiąc. Chodzi zgłoszenie reklamacyjne smartfona #RMA100059012. 1.Mediaexpert zlecił mi wysyłkę smartfona do CCS S.A. zamiast do siebie, czyli sprzedawcy, co jest zapisane w regulaminie sklepu. 2. Nie ustosunkował się w ciągu 14 dni do reklamacji z tytułu rękojmi. 3. Nie odpowiadał na moje skargi, zażalenia i wezwanie przedsądowe. 4. Nie potwierdzali emaili z korespondencją ode mnie- pomimo, że o to prosiłem przy każdym emailu - adresaci: esklep, ereklamacje, sekretariat (dot.zarządu Mediaexpert) ani nawet z-ca kier. ds obsługi klienta, czy esklep (ewenement- bo to adres emailowy do TERG S.A - właściciela Mediaexpert, no i sklepu internetowego Mediaexpert. 5. Dopiero w dniu 03.09.2020 Mediaexpert raczył uznać moją reklamację (zamiast w ciągu 14 dni - dopiero w 37 dniu od zgłoszenia wad). 6. Od 07.09.2020 zwrócony do Mediaexpert smartfon, znajdował się już w magazynie w Łodzi. 7. Dlatego wystąpiłem do TERG S.A. właścicieli Mediaexpert o pilny zwrot kwoty 769 zł i o zadośćuczynienie, za stratę czasu na korespondencję (głównie w jedną stronę ode mnie do Mediaexpert) i stratę czasu na oczekiwanie, na kurierów z powodu posługiwania się przez Mediaexpert pośrednikiem CCS S.A ( 2 krotna wysyłka i odbiór smartfona z CCS S.A.i wysyłka smartfona ode mnie do TERG S.A w Łodzi) w kwocie 451 zł, która we wrześniu wzrosła do 501 zł. Kwota zadośćuczynienia została szczegółowo wyliczona i przedstawiona zarządowi Mediaexpert w oparciu o stawkę 11 zł/godz - najniższego wynagrodzenia netto). 8. Mediaexpert zwróciło na moje konto, także przez pośrednika kwotę zapłaty za smartfon 769 zł dopiero w dniu 15.09.2020, po godzinie 18. Równocześnie, zamiast zadośćuczynienia, zaproponowano mi jałmużnę, w postaci bonu podarunkowego w kwocie 100 zł. Ta kpina z jałmużną, dotyczy quasi zadośćuczynienia za 40 dniową moją gehennę oczekiwania bez smartfona i za wielokrotne złamanie obowiązującego prawa konsumenta oraz własnego regulaminu sklepu internetowego Mediaexpert. 9. Zapowiedziałem kroki prawne, administracyjne (UOKiK) i medialne. !0. Jak słychać i widać radio i telewizja wypełnione są reklamami zachęcającymi klientów do zakupów w Mediaexpert, w związku z 18 urodzinami, tego o wątpliwej wiarygodności sprzedawcy. 11. Sprzedawca ten myśli tylko o sprzedaniu towaru, przychodach i generowaniu zysków. Załatwianie przez Mediaexpert reklamacji, jak widać na moim przykładzie i sygnalizowanych przez wielu, wielu innych klientów Mediaexpert, którzy w sieci internetowej opisują swoje dramaty reklamacyjne, zakrawa o pomstę do Nieba. 12. Po sprzedaży i zainkasowaniu pieniędzy od klienta, Mediaexpert przestaje interesować się problemami klienta z zakupionymi, wadliwymi towarami. Klient zgłaszający wady towaru, jak się przekonałem, jest złem koniecznym dla Mediaexpert. 13. Sprzedawca ten nie tylko, że nie odpisuje klientowi na jego pisma, ale na dodatek, nawet nie potwierdza odbioru korespondencji elektronicznej z opisem zgłaszanych problemów, skargami, zażaleniami itp. 14. Nieprawidłowości w procedurze reklamacyjnej prowadzonej przez Mediaexpret, które mnie porażająco dotknęły, dokumentują skandaliczne traktowanie klienta. Są to zachowania pełne buty, arogancji i pychy demonstrowane wobec klienta przez Mediaexpert. 15.Warto o tej procedurze reklamacyjnej wiedzieć, przed podjęciem decyzji o zakupie w „okazyjnej promocji”, czegokolwiek w Mediaexpert. Nie ja pierwszy, doznałem gorzkiego upokorzenia przez Mediaexpert ,w świetle bezkarności tego sprzedawcy.