Opinia użytkownika: Klient_09vu
Dotycząca firmy: Kaufland
Treść opinii: W ostatni poniedziałek (15.06.2020) byłem w markecie Kaufland w Lublinie przy ul. Droga Męczenników Majdanka, gdzie naliczono mi opłatę dodatkową za parking. Fakt nie pobrałem wydruku z parkomatu (pierwsze 2 godz. są bezpłatne) bo wcześniej ze względu na koronawirusa nie trzeba było ich pobierać, a nie wiedziałem że coś się w tym temacie zmieniło .Ponieważ robiłem tam zakupy (posiadam na to dowód - paragon) udałem się do marketu następnego dnia w celu wyjaśnienia tej sprawy. Rozmawiałem z kierownikiem marketu w tej sprawie. Jak się okazało traciłem tylko czas i nerwy, bo kierownik okazał się panem "nic nie mogę"i zaproponowął mi kontakt z infolinią marketu lub napisanie odwołania do firmy APCOA obsługującej parkingi sieci. Na infolinię zadzwoniłem, ale - jak zresztą przypuszczałem - traciłem tylko czas i nerwy bo nic to nie dało. Swoją drogą po co komu taki kontakt ,skoro tam również nic nie mogą. Uważam że takie postępowanie jest zwyczajnym naciąganiem klientów na opłaty dodatkowe, nerwy i stres, skoro nie można wyjaśnić tak banalnej sprawy w jedną minutę ( np. okazując paragon że było się klientem sklepu) . Odsyła się za to klienta do napisania odwołania ( właściwie od czego się tu odwoływać). Wyrążam skrajnie negatywną opinię o zarządzie tej sieci, który nie potrafi stworzyć prostych procedur w celu błyskawicznego wyjśnienia takich spraw, a istnienie pionu obługi klienta (który powinien nośić nazwę dookrślającą "Nic nie możemy" lub "Tracisz czas") jest jedynie pozorowaniem dbałości o zadowolenie klienta. Dodatkowo należy zauważyć, że odsyłanie klienta do napisania odwołania od opłaty za parking, sugeruje winę klienta, że śmiał przyjechać do marketu i nie zapłacić (właściwie nie pobrać bezpłatnego wydruku z parkometru) a ja nie czuję się winny. Krótko mówiąc moja noga postała w tej sieci ostatni raz i każdemu znajomemu będę odradzał robienie tam zakupów. Opłatę dodatkową uiszczę, nie będę się odwoływał z w.w . opisanych powodów (nie czuję się winny) i będą to ostatnie pieniądze jakie sieć kaufland na mnie "zarobiła".