Opinia użytkownika: Klient_4JcE
Dotycząca firmy: RTV EURO AGD
Treść opinii: NIE POLECAM w obecnych czasach robienia zakupów w tym sklepie, chyba że jesteście przygotowani na długie czekanie, ignorowanie klienta, macie dużo kasy, którą możecie zamrozić i nie dostać towaru oraz lubicie kontakt z infoliniami, na których i tak niczego nie ustalicie. Piszę poniższą ocenę z tym większym bólem, że dotąd byłem zadowolonym klientem EURO (kupowałem zwykle stacjonarnie). Mój przypadek: Zamówienie dokonane 27.03 (płatność przelewem) z dostawą na 31.03. Paczka 2 - krotnie wydana kurierowi do doręczenia i 2 - krotnie zwracana do centrum sortowania (bez prób doręczenia). Ustaliłem z firmą kurierską, że z uwagi na rozbieżność w dokumentacji (miały być 2 przesyłki, jest 1), nie doręczą do mnie i zwrócą do EURO AGD. 1.04 rano przesyłka odebrana przez EURO. Po kilku kontaktach z mojej strony poinformowano, że zamówienie jeszcze raz zostanie skompletowane i szybko wysłane. Jakież było moje zdziwienie, gdy na "Moim Koncie" na stronie EURO pojawił się status zamówienia ZREALIZOWANO, a następnie otrzymałem fakturę !! Oczywiście od razu sprawę zareklamowałem. No i tu zaczyna się proza życia: telefon ... muzyczka "ritu, titu", 30 w kolejce .... przełączanie do działu ... ritu titu 5 x.... Za każdym razem rozmawiamy z kimś innym. Na początku rozmówca zdziwiony o co mi chodzi, zamówienie wszak ZREALIZOWANO !!! Kiedy mówię że nie zrealizowano wczytywanie się w sprawę i przekierowywanie .... ritu, titu znów ... albo info, żeby czekać na rozpatrzenie reklamacji (do 14 dni !!!). Nie pomagają kompleksowe wyjaśnienia, że nie interesują mnie ustalenia na linii EURO - kurierzy, ja chcę dostać przesyłkę, skoro wróciła do nich i nadal jest nie wysłana od 1.04. Wszyscy pracownicy infolinii, rozmawiałem z kilkoma osobami, pracują zdalnie i nie są w stanie realnie pomóc. Z rozmów z infolinią mam następującą konkluzję: osobą najważniejszą w firmie jest osoba o nazwisku K. na magazynie Moszna Parcele (Koszajec). Ta Pani odebrała moją przesyłkę, być może nawet kliknęła, że zamówienie ma status Zrealizowano. Dopóki ten "kierownik firmy" nie wystawi jakichś dokumentów, nie odkliknie błędnego statusu itp. próżne jakiekolwiek skargi i żale - sprzedaż nie wystawi nowego zamówienia i niczego Mi nie wyślą. Na dzień dzisiejszy uznaję, że przegrałem walkę z systemem. Rozumiem - koronawirus, ograniczenia, nawał przesyłek. Ale gdzieś w tym wszystkim brakuje procedur na rozwiązanie problemu - tym samym otrzymanie przesyłki to czysta "loteria". Dla tej firmy na szarym końcu jest człowiek/jeleń, który zapłacił przelew i niech teraz czeka aż "procedury" zadziałają. Podsumowując, odradzam: 1) płacenie przelewem - niestety, paradoksalnie lepiej mieć kasę w kopercie i zapłacić przy odbiorze, a nie mieć zamrożonych pieniędzy, 2) kontakt telefoniczny - bez sensu, nikt niczego nie jest w stanie załatwić (i naprawdę współczuję pracownikom infolinii, którzy mają teraz trudny czas), 3) wybór tego sklepu jako podstawowego źródła zakupów - ceny są kuszące, strona zachęcająca, fajne promocje, ale jak masz pecha to leżysz. Nie ma tam żadnych procedur, które pozwalają im reagować na sytuacje jak moja - jak masz pecha to czekasz aż Ci rozpatrzą reklamację (mówią o max 14 dniach, doliczając złożenie zamówienia i dostawa może w ciągu 3 tyg dostaniesz towar). Pozdrawiam i życzę wszystkim zdrowia (a innym olewanym przez EURO - cierpliwości).