Opinia użytkownika: Klient_JRIr
Dotycząca firmy: Black Red White
Treść opinii: Witam. Nie polecam sklep BRW (Pilotów, Kraków) do poważnych zakupów. Dnia 16.01.2019 złożyliśmy zamówienie na kuchnie Family line (szary połysk) , przeprowadzaliśmy się do nowego mieszkania 01.03.2019 więc specjalnie zapytaliśmy Pani z obsługi czy na pewno wszystko zdąży dojechać do tego dnia, na co odpowiedziała że meble będą gotowe (uwaga!) za 4-6 tygodni, co bardzo nam się spodobało. Cena była przystępna jak na taki metraż, co nas bardzo cieszyło. Problem się zaczął 28.02.2019, kiedy zadzwoniłam do obsługi zapytać czy wszystko gotowe, przecież i tak mieli ponad 6 tygodni, na co Pani odpowiedziała że nie ma kilku części więc kuchnia będzie dopiero 1.03 2019 u nich na magazynie a do nas kiedy przyjedzie nie ma pojęcia. Zrobiłam awanturę że nie mam nawet na czym ugotować obiadu i groziłam że będę żądać zwrotu pieniędzy za takie oszustwo, więc powiedziała że 04.03.2019 już będzie u nas, a montaż dopiero 13.03. (! czyli jeszcze 1,5 tygodni później) na co znowu groziłam że cofniemy zamówienie, gdyż liczyliśmy (przez zapewnienie Pani projektantki) że cytuje "jeszcze mebelki będą czekać na Państwa aż się przeprowadzicie", pani sprawdziła terminy po moim podwyższeniu głosu i okazało się że na 06.03.2019 jeszcze mamy termin montażu. Montażyści przyjechali punktualnie, wszystko super, tylko o Panie przez projektantkę zostały zamówione za krótki front + zamiast półeczek które miały być w rogu , BRW dali nam 3 kawałki płyty mdf które trzeba było przyciąć sobie i zrobić z tego półkę (co ciekawę zapłaciła ponad 8000 za kuchnie żeby samej jeszcze docinać półki). Więc już mieliśmy sprzęt agd z kuchnią, bez półek i frontu. POjechaliśmy do sklepu, musieliśmy zapłacić za nową szafkę która była zamiast półek + zamówić nowy front. Szafka była gotowa za 2 tygodnie (mimo obiecywania że za tydzień) , front był gotowy do odbioru za ponad miesiąc, dostałam informacje od sklepu i przekazałam do firmy montującej żeby przyjechali zamontować. Montażyści olali temat i dopóki nie zadzwoniłam żeby opieprzyć ich że front leży w sklepie od miesiąca czasu, nikt nie kontaktowałam się (mimo zapewnienia w sklepie że montażyści odbiorą front i sami się skontaktują) . Więc o Panie! dziś po zepsutym dniu i nerwach od samego rana, został zamontowany ostatni element naszej kuchni 14.05.2019. To co opowiada obsługa że meble będą gotowe za 4-6 tygodni to trzeba mnożyć przez 1,5 a nawet 2 i to że cytuje "od razu jak meble przyjdą na magazyn , na następny dzień umawiamy transport i montażystów" to tylko bzdura i czyste kłamstwo. Od zamówienia 16.01.2019 do całkowitego zadowolenia (ha-ha) klienta bez 2 dni 4 miesiące. Uważam że za taką cenę, nie warto tyle zepsuć sobie zdrowia i użerać się z obsługa która chyba ma gdzieś tych klientów i ogólnie to co oni robią (dodam że byli niezadowoleni że przyszliśmy reklamacją półek i pretensjami że nie będziemy płacić za kolejne zamówienie). Nie cenią absolutnie klienta, jeśli coś jest gotowe i chcecie kupić to proszę bardzo, ale nie warto marnować pieniądze i czas na tę firmę. Nie polecam!