Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: PAYBACK
Treść opinii: Nie każdy program lojalnościowy potrafi przynieść zadowolenie i profity. Choć od kilku już lat należę do programu Payback, to po raz pierwszy spotkałem się z trudnościami z uzyskaniem promocyjnych punktów za zakupy w Kauflandzie. Skorzystałem z promocji, która była zamieszczona w gazetce promocyjnej, jednak bez wyraźnego wskazania, o który artykuł promocyjny chodzi. Ani w gazetce, ani w sklepie Kaufland, ani na stronie Payback nie znalazłem żadnego regulaminu tej promocji. Kiedy po miesiącu oczekiwania na punkty dalej ich nie było na moim koncie, napisałem na infolinię Payback. Odpowiedź otrzymałem po dwóch dniach, z adnotacją, że zakupiłem nie taki produkt promocyjny, jak trzeba, bo w promocji były tylko wybrane rodzaje danego asortymentu. Skoro jednak w ofercie nie wskazano które, a regulamin tej promocji nie był dostępny dla klientów, to napisałem po raz drugi na infolinię, że w ten sposób prowadzona promocja jest niekorzystna dla konsumenta, gdyż informacja o promocji jest niepełna, a skoro nie ma regulaminu, to skąd miałem wiedzieć jaki rodzaj wybranego asortymentu przynależał do uzyskania punktów promocyjnych. Ostatecznie przyszła kolejna odpowiedź przyznająca mi brakujące punkty, ale nie jako promocyjne, a... grzecznościowe. Ciekaw jestem, ilu klientów Kauflandu dało się nabrać na tak dziwną promocję w programie Payback. Radzę być ostrożnym.