Opinia użytkownika: Ew
Dotycząca firmy: Ryanair
Treść opinii: Firma na mniej niż dobę przed wylotem wysyła do obcokrajowca, który ma konto w serwisie skonfigurowane w języku angielskim, wiadomość SMS w języku polskim o konieczności odprawy online max 48 godzin i min 2 godziny przed odlotem. Obcokrajowiec nie rozumie treści wiadomości. Około trzy godziny przed planowanym odlotem obcokrajowiec zgłasza się do stanowiska Ryanair na terenie lotniska. Pracownicy odmawiają pomocy i każą się zgłosić nie wcześniej, niż 2 godziny przed odlotem. Gdy po wyznaczonym czasie klient zgłasza się ponownie zostaje mu doliczona opłata dodatkowa (w wysokości przekraczającej cenę biletu) za brak odprawy online. Jedyne, czego klient oczekiwał od obsługi to wyjaśnienie treści wiadomości SMS oraz tego, że nowe zasady wymagają dokonania odprawy online.