Opinia użytkownika: Metaxa
Dotycząca firmy: K-EX
Treść opinii: Kilka dni temu zamówiłam towar przez internet pech chciał, że w obu przypadkach wysyłka kurierem była możliwa i wyłącznie poprzez firmę K-EX. Nigdy nie miałam z nimi żadnych bliższych kontaktów tak czy siak wyboru nie było. Jedna paczka została nadana w poniedziałek druga dzień później - jak bardzo byłam zaskoczona kiedy paczka z poniedziałku leżała sobie we wtorek na bazie w Gorzowie, ale nikt się ze mną nie kontaktował, zdarza się pomyślałam może dużo paczek przyszła późnym wieczorem nie zdążyli załadować OK. Kolejnym zaskoczeniem był fakt ( po sprawdzeniu) na monitoringu gdzie znajduje się paczka, iż obie moje paczki nadal leża na magazynie. Minęła środa kontaktu ze strony firmy brak. W czwartek zaczęłam się już denerwować, bo szybciej byłoby pocztą, a kurier niby zawsze lepszy. Obdzwoniłam infolinie gdzie uzyskałam tylko informację, że oddział w Gorzowie nie ma telefonu i nie jestem w stanie się z nimi skontaktować, jedynie pani z infolinii jeśli podam jej numer paczek sprawdzi zadzwoni kanałami wewnętrznymi. Mija kilka godzin po moich paczkach ani śladu, telefon milczy. Późnym wieczorem oddzwania Pani z infolinii, że paczkę można sobie bez problemu odebrać na magazynie. Ja wszystko rozumiem tylko nie po to zamawiam i płacę pieniądze za kuriera, żeby sobie samej paczki odbierać. Oni nie maja kurierów więc paczki czekają na swoją kolej. Dodam tylko iż jedna paczka ważyła 30 kg, druga nie mniej i do tego była długa na ponad 2m W jaki sposób mam sobie to odebrać samochodem osobowym, pytam panią - co słyszę. Proszę wynająć bagażówkę.Szczyt bezczelności i arogancji Zapłaciłam sporo pieniędzy za dostarczenie i towaru, a w rezultacie musiałam go odebrać sama po tygodniu oczekiwania.Zapłacić panu który mi to załadował do samochodu i dowóz do warsztatu. Panowie na magazynie ewidentnie nie bardzo wiedzieli gdzie co mają. Na placu stało 5 samochodów, ale żaden kurier nie mógł mi tego dowieść. Teraz pierwsze co robię to patrzę z jaką firmą współpracuje hurtownia. Nigdy więcej K-EXZłożona skarga zastałą rozpatrzona w przeciągu 48h Firma nie czuje się winna zaistniałą sytuacją, nie poniosą kosztów transportu i wnoszenia bez osobę trzecią mimo, że swojej usługi nie wykonali zwrotu za przesyłkę kurierską też nie będzie.