Opinia użytkownika: Magdalena_2764
Dotycząca firmy: AS
Treść opinii: W czwartek w godzinach popołudniowych udałam się do sklepu Calzedonia celem zakupu rajstop na chłodniejsze, jesienne dni. Witryna sklepowa była czysta, zachęcała do wejścia i prezentowała nowe produkty. Pani po moim wejściu do sklepu od razu mnie przywitała i po chwili odłożyła na bok prace wykonywane w tym momencie. Podeszłam do ściany z rajstopami gdzie poszukiwałam konkretnego modelu. Pani podeszła i w uprzejmy sposób zapytała, czy czegoś konkretnego poszukuję. Powiedziałam, że szukam ciepłych rajstop najlepiej w kolorze granatowym lub czarnym. pani wtedy zadała kilka kolejnych pytań, które miały bardziej sprecyzować moje upodobania. Zapytała jaka grubość rajstop mnie interesuje, odpowiedziałam, że najlepiej gdyby to były 40 den lub 60 den. Pani zapytała czy chciałabym gładkie czy z jakimś wzorkiem odpowiedziałam, że bardzo lubię ażurkowe rajstopy, co do wzorków to zależy jakie. Pani wtedy zapytała jakie wzorki mam na myśli - odpowiedziałam, że raczej delikatniejsze, mało widoczne i żeby to nie były kropki. Tu pojawiło się pytanie na jaką okazję potrzebuje te rajstopy. Powiedziałam, że ogólnie często chodzę w sukienkach także nie jest to specjalna oferta, natomiast mogą to być także eleganckie rajstopy. Wtedy Pani zapytała jeszcze tylko o rozmiar sugerując najmniejszy i pokazała kilka modeli, które może mi zaproponować. Pokazała mi kaszmirowe rajstopy w romby, rajstopy z opaską z tiulu oraz rajstopy z wiskozy z brokatem. Opowiedziała o każdej parze przedstawiając kilka zalet, mówiąc o materiale z którego został wykonany dany produkt, o tym jak się będą zachowywać na nodze oraz które będą najbardziej pasowały także na cieplejsze dni. Sugerowała wybór kaszmirowych, jednak do końca pozostawiła mnie decyzję. Zapytała czy któryś model mnie zainteresował odpowiedziałam, że te z brokatem oraz kaszmirowe. Zapytałam czy mogę zobaczyć jak one wyglądają na nodze, Pani wtedy wyciągnęła nogę manekina i pokazała obie pary na manekinie. Powiedziała, że w sumie obie pary są bardzo ładne te kaszmirowe na pewno sprawdzą się na chłodniejsze dni, będą odpowiednie zarówno na co dzień jak i do bardziej formalnej bawełnianej sukienki, natomiast brokatowe idealnie sprawdzą się w czasie świątecznym oraz sylwestrowym, będą fantastycznie zwracać uwagę oraz dodawać elegancji całej stylizacji. Faktycznie obie pary bardzo mi się spodobały i pomimo, że do mojego początkowego założenia pasowały kaszmirowe to Pani w tak profesjonalny i zachęcający sposób opowiadała o tych brokatowych postanowiłam kupić obie. Dobrałyśmy rozmiar i Pani zaprosiła mnie do kasy. Po drodze zapytała czy jeszcze potrzebuję czegoś dodatkowego i zwróciła uwagę na nowe modele skarpetek przedstawiających bardzo zabawne rysunki. Podziękowałam, powiedziałam, że faktycznie świetnie nadają się na mikołajkowe prezenty, natomiast przekazałam, że wolę na spokojnie innym razem przyjść i wybrać, Pani powiedziała, że oczywiście chętnie zaprasza ponownie i zaprosiła do kasy. Tam płatność została sfinalizowana w bardzo uprzejmy i konkretny sposób. Pani podziękowała, ponownie zaprosiła na zakupy i powiedziała, że ma nadzieje, że rajstopy się idealnie sprawdzą. Ja podziękowałam za pomoc i obsługę, pożegnałam się i wyszłam. Ogólna ocena na temat tej obsługi jest bardzo dobra. Zostałam profesjonalnie obsłużona, w miły i kulturalnych sposób, przede wszystkim Pani cały czas była taktowna i pomimo propozycji dodatkowych zakupów niczego nie próbowała "wciskać". Pani zastosowała wszystkie elementy profesjonalnej obsługi klienta było przywitanie, badanie potrzeb, stosowała język korzyści, parafrazowała moje słowa, zaproponowała sprzedaż komplementarną i w końcu doszło to sfinalizowania transakcji a ja poleciłabym ten sklep innym i na pewno jeszcze tam wrócę, ponieważ bardzo dobrze wspominam tą wizytę.