Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: ING Bank Śląski
Treść opinii: Na ocenę rewelacyjną zasługuje kilka elementów obsługi. Na początek powitanie pracownika z uśmiechem na twarzy, wskazanie miejsca, na którym mam usiąść. Zaproponowano mi kawę lub wodę. Pracownik zaczął obsługę od badania potrzeb. Poprzez pytania otwarte i zamknięte uzyskał ode mnie mnóstwo informacji. Udało mu się dokładnie zbadać moje potrzeby. Następnie posługując się materiałami marketingowymi (ulotkami) przedstawił mi ofertę banku (pytałem o konto osobiste). Umiejętnie odwołując się do moich potrzeb zaproponował mi rozwiązanie, które w pełni spełniało moje oczekiwania. Zaproponował mi finalizację tego samego dnia, jednak z uwagi na to, że porównywałem oferty - nie zdecydowałem się na założenie konta podczas pierwszej wizyty. Doradca klienta umówił się ze mną na kolejny kontakt przekazując mi równocześnie wizytówkę. Poczułem, że traktuje mnie jak partnera biznesowego.