Opinia użytkownika: Tomasz_2112
Dotycząca firmy: Dr.Max
Treść opinii: W dniu 15.09.2014 odwiedziłem aptekę Dr Max znajdującą się w centrum handlowym Kaufland na prawobrzeżnej dzielnicy Szczecina.Po wejściu na teren galerii handlowej w/w centrum udałem się do apteki w celu przeprowadzenia badania. Otoczenie wejścia do apteki było czyste, podłoga bez śladów brudu. Przy ladzie stały 2 Panie i przy każdym ze stanowisk obsługi stał 1 klient/klientka.Udałem się do Pani obsługującej z lewej strony – zapamiętałem jej imię i nazwisko widoczne na identyfikatorze: Maria Więcek – była to osoba w wieku około 45 lat.Obydwie Panie obsługujące klientów były ubrane w białe czyste uniformy, posiadały identyfikatory. Po podejściu do lewego stanowiska obsługi zauważyłem, że z zaplecza wyłoniła się kolejna Pani również ubrana w aptekarski, biały i czysty uniform – niejako zerkając czy nie ma potrzeby podejścia do lady i rozładowania ewentualnej kolejki – w moim przekonaniu było to zachowanie dbające o zadowolenie klienta.Po podejściu do lady zapytałem Panią Marię Więcek o „Rutynę” jako środek na odporność i pierwsze objawy przeziębienia – jednocześnie aby nie zostać rozpoznanym jako tajemniczy klient poprosiłem o podanie fiolki soli fizjologicznej . pani zapytała ile fiolek sobie życzę – odparłem, że jedną – po czym przyniosła produkt i sama wróciła do rozmowy o „rutynie” – zapytała mnie czy ma ona być dla osoby dorosłej – odparłem, że tak i chciałbym coś w stylu Rutinoscorbinu – Pani poinformowała mnie w sposób bardzo grzeczny, rzetelny i w moim przekonaniu wyczerpujący, że Rutinoscorbin jest w ofercie apteki – zapytałem ile kosztuje – na co otrzymałem odpowiedź, że cena wynosi 8,99zł i dodatkowo Pani dodała, że zawiera on 90szt. tabletek. Zapytałem czy może mi polecić inny podobnie działający produkt – w odpowiedzi uzyskałem odpowiedź, że jest również Rutyna Dr Max, która zawiera 120 szt. tabletek i kosztuje 6,99 zł. – Pani dodała coś na zasadzie” że jest to produkt podobny bądź równorzędny” z zapytanym przeze mnie nie mniej jednak w lepszej cenie i w większej ilości tabletek – w tym momencie moje kolejne pytanie, które miałem zaplanowane na w/w wizytę czyli: „dlaczego Pani poleca ten, a nie inny produkt” automatycznie stało się bezpodstawne – ponieważ otrzymałem niejako z automatu pełne wyjaśnienie, wyprzedzające moje ewentualne pytanie – jako własne spostrzeżenie pragnę dodać w tym miejscu, że sprzedawca wykazał się dużym zainteresowaniem i dokładnie wysłuchał potrzeby klienta i starał się zaproponować odpowiedni produkt jednocześnie polecając towar o tych samych parametrach w większej ilości za dużo korzystniejszą cenę..Grzecznie podziękowałem za informację i zapłaciłem za fiolkę soli fizjologicznej. Pani podała mi paragon, podziękowała za zakup i grzecznościowym zwrotem mnie pożegnała.W międzyczasie zaobserwowałem iż Pani obsługująca obok – kobieta w wieku 20-30 lat o ciemnych włosach, zachowywała się wobec klientów równie przyjaźnie i pomocnie jak Pani, która mnie obsługiwała. W międzyczasie zwróciłem uwagę na ogólny wizerunek apteki i zauważyłem iż produkty wystawione do sprzedaży były estetycznie ułożone, zarówno lady jak i przeszklone gabloty były czyste bez tzw. śladów opalcowania przez klientów. Towary na półkach były ułożone w sposób estetyczny, szuflady z lekami były domykane za każdym razem po podaniu klientowi odpowiedniego leku. Podłoga wykonana z kafelek czysta, bez śladów od butów.Jednocześnie rzuciło mi się w oczy bardzo dobre oświetlenie całości lokalu aptecznego dzięki czemu bezproblemowo można było dostrzec widniejące plakaty reklamowe jak i produkty promocyjne. Na tym moja wizyta się zakończyła.Reasumując: Nie mam żadnych zastrzeżeń co do obsługi – wręcz przeciwnie uważam, że zostałem obsłużony z wyjątkową starannością i zainteresowaniem moim zapytaniem jak również otrzymałem wyczerpującą informację na temat produktów o które zapytałem. Czystość i ogólny wizerunek apteki nie budził moich zastrzeżeń, a dodatkowo jakość obsługi i zainteresowanie Pań stojących za ladą uważam zorientowane na klienta i gotowe służyć swoją fachową wiedzą jak i praktyczną poradą. Osobiście uważam, że takie zachowanie Pań w w/w aptece zasługuje na najwyższą ocenę zarówno ich kompetencji pod względem fachowego doradztwa jak i uprzejmości wobec klienta.