Opinia użytkownika: zalogowany_użytkownik
Dotycząca firmy: Praktiker
Treść opinii: zakup/zamówienie z opcją dostawy towaru pod wskazany adres, czas oczekiwania/realizacji w sklepie od wybrania towaru do złożenia zamówienia dostawy wyniósł ok 1 godz.,Pojawiłem się w sklepie z jasno sprecyzowaną specyfikacją, więc wyszukanie towaru nie zajęło mi nie więcej niż 15 min, pracownik po chwili oczekiwania pojawił się na dziale budowlanym, wszystko szło sprawnie aż do momentu uregulowania płatności za wybrany towar. Kasjerka nie mogąc znaleźć produktu w systemie, kod również nie wchodził po skanowaniu, poprosiła mnie o odszukanie produktu ( w tym samym czasie 3 inne osoby z punktu obsługi klienta siedziały zupełnie bezczynnie, a osoba; chyba ochroniarz sprawiająca wrażenie osoby koordynującej pracę kasjerek , była nie zainteresowana sprawnym rozwiązaniem zatoru przy kasie który powstał w wyniku konieczności odszukania prze moja osobę produktu na sklepie. Chcąc sprawnie rozwiązać problem udałem się na dział budowlany, widząc 2 osoby z obsługi prowadzące konwersację między sobą poprosiłem o pomoc, lecz polecono mi samodzielne odszukanie osoby która faktycznie zajmuje się działem na którym znajdował się poszukiwany produkt. Po dłuższej chwili udało się taką osobę odnaleźć, lecz przy kasie zastałem długą kolejkę osób chcących uregulować płatność za wybrane towary.Negatywnie oceniam zaangażowanie pracowników, koordynację prac kasjerek, oraz zarządzenie kolejką. Pozytywnie oceniam wiedzę pracowników (pomoc przy wybraniu odpowiednich produktów), oraz ofertę (dowóz w promocyjnej cenie 1 zł- konkurencja Obi 40 zł)