Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: T-Mobile
Treść opinii: Ostatnio moja mama postanowiła zmienić operatora sieci telefonicznej, w związku z tym swoje pierwsze kroki postawiłyśmy w dotychczasowej sieci T-mobile. W salonie siedziały dwie młode kobiety. Podeszłyśmy do konsultantki, która nie obsługiwał klientów, po czym przedstawiłam, jaki jest cel naszej wizyty. Konsultantka w miły i grzeczny sposób przeprowadzała z nami rozmowę. Następnie przedstawiłam, jakie są powody, dla których rezygnuję z sieci. Młoda kobieta zapewne też z niewielkim stażem bardzo obruszyła się i diametralnie zmieniła ton rozmowy używając różnych sformułowań wynikających z rozmowy typu: „my nie jesteśmy frajerami”, „my nikogo nie trzymamy na siłę w sieci”, „proszę iść do innego operatora, tam na pewno jest lepiej” itp. Uważam, że przy tak dużej konkurencji na rynku telefonicznym, konsultanci nie powinni tak się zachowywać. Po pierwsze to ich praca i muszą wysłuchać klienta nawet, jeśli mają odmienne zdanie, a po drugie nie należy być miłym tylko wtedy jak chce się podpisać umowę, ale także w takich sytuacjach jak ta – zachować zdrowy rozsądek.