Opinia użytkownika: czystairlandia
Dotycząca firmy: H&M
Treść opinii: Obserwacja dotyczy obsługi stoiska odzieżowego dla dzieci (lokalizacja poziom -1 Galerii Krakowskiej). Poszukiwałam zimowej narciarskiej kurtki dla dziecka. Zdecydowaliśmy się na wizytę w tym sklepie, bowiem asortyment odzieży dla dzieci w tej sieci jest zazwyczaj duży. Część handlowa przeznaczona z myślą o najmłodszych to bardzo duża wydzielona powierzchnia sklepu na poziomie -1, podzielona na tzw. część sprzedaży ze względu na płeć dziecka - osobno dl dziewczynek, osobno dla chłopców, chociaż końcowa sprzedaż (obsługa przy kasie) odbywa się już przy wspólnym stanowisku. Witryny sklepu czyste, otoczenie wejścia czyste - widać zimowe przeceny niemal od wejścia. Kieruję się na koniec sali sprzedaży, przy okazji poszukam czegoś ciekawego dla najmłodszych (niemowlaki) bo sezon mikołajowo-świąteczny skłania, by pomyśleć o dzieciakach z rodziny. Część sklepu przeznaczona z ofertą sprzedaży dl najmłodszych dzieci bardzo ładnie zaaranżowana. Swobodnie można podejść do półek, wieszaków wybierać i oglądać ubranka ładnie i kolorystycznie eksponowane w tych miejscach. Opisy tych na półkach staranne, to co akurat w promocji wyróżnione wyraźnymi tabliczkami -planszami, często doklejone kolorowe czerwone karteczki z bardzo wyraźną ceną promocyjną, widoczną z daleka. Bez problemów można odszukać odzież po rozmiarze, po tzw. promocji. Ubranka poukładane na pólkach, stolikach starannie, nie ma porozrzucanych pod wieszakami, na tej części sklepu był pracownik, który układał ubranka, gdy zostały odłożone przez klientów w przypadkowe miejsce gdzieś na półkę, stolik. Oświetlenie tej części sklepu dobre, czysto, nie ma śmieci na podłodze. Klientów bardzo dużo, liczne promocje cenowe, bardzo duży wybór asortymentu od bielizny niemowlęcej po zimową ciepłą odzież typu kombinezony, kurtki, dodatki. Sklep w swojej ofercie ma tzw. asortyment dla przedszkolaków typu: suknie karnawałowe, dodatki dziecięcej biżuterii, ubranka karnawałowe dla dzieci. Wszystko ładnie eksponowane w jednym miejscu, dobrane kolorystycznie, dobra jakość wykonania. Stoisko dla starszych dzieci - chłopców przeglądałam niemal od początku do końca. Przede wszystkim w poszukiwaniu zimowej kurtki, niestety dla grupy wiekowej (tak od 10-13 lat) bardzo skromny wybór tego konkretnego asortymentu. Jeden rodzaj kurtek zimowych (ekspozycja na wystawionych wieszakach niedaleko kas liczyła raptem kilka rozmiarów, dwa-trzy kolory, jeden fason). Lepsza sytuacja dla tej grupy wiekowej jeżeli chodzi o wybór spodni, swetrów, odzieży sportowej (liczne promocje, ceny przecenione o połowę). Wybór dodatków odzieży ogromny od bielizny po czapki, szaliki, dodatki typu muchy do koszuli, paski,obuwie do spodni eleganckich (już te wiosenne modne dwa fasony) - wszystko to dostępne ale przyznam, że zwracam uwagę przypadkowo, szukając rozpinanych swetrów, garniturów natrafiam na półkach na ten asortyment. Rozmiarówka dl tej grupy wiekowej dostępna, ale poukładana na półkach nieskładnie, ani rozmiarami, ani rodzajem odzieży, raczej kolorystyką (męczące poszukiwanie, gdy wiemy, że chcemy konkretną odzież). Czysta powierzchnia sklepu w tej części sprzedaży. Ubrania trochę za bardzo powciskane na wieszaki, niewygodnie odszukać metki (za ciasno), brak opisów nad wieszakami /pólkami nie wyróżnione rozmiary np. od 146 do 170, by było łatwo odszukać. Mimo wszystko (bardzo słabe zaopatrzenie pod wzgl. kurtek zimowych dla starszych dzieci) asortyment tego sklepu w tej części sklepu oceniam bardzo dobrze. Nie ma chyba drugiej sieci, która w jednym miejscu miałaby dosłownie odzież od tzw. od stóp do głów dla dzieci, nastolatków. Brak czytników na sklepie to minus w działaniu placówki /czasami nie miałam pewności, czy towar nie jest przeceniony/, ta informacja jest dopiero przy kasie, gdy sprzedawca sprawdzi w systemie. Brak pomocy z obsługi pracowników na sklepie (widziałam tylko jedną panią przy asortymencie odzieży niemowlęcej, układała ubranka). Przymierzalnie czyste, otoczenie przymierzalni czyste, chociaż nie wyróżnione (mało kto z klientów o tym wie). Obsługa przy kasie mimo dużej kolejki bardzo sprawna, miła. Paragon wydany, zakupy pakowane w firmową reklamówkę.