Opinia użytkownika: Dominika_424
Dotycząca firmy: Accessorize
Treść opinii: Od strony wizualnej sklep wyglądał bardzo interesująco. Efektowna witryna zachęcała do tego, by odwiedzić to miejsce. W sklepie było czysto, a towar był prawidłowo wyeksponowany i poukładany. Produkty zostały zestawione tematycznie i kolorystycznie, co dodatkowo przyciągało moją uwagę i zapewne oddziaływało na klienta. Na pierwszej ścianie po lewej od wejścia rozmieszczone były 2 duże tablice z biżuterią oraz wszelkie akcesoria do włosów. W dalszej części sklepu na środkowej ścianie znajdowały się bardzo starannie ułożone czapki, szaliki i rękawiczki. Kolejno dostrzegłam ekspozycję eleganckich torebek tzw. kopertówek. Po obydwu stronach kasy widoczna była kolekcja produktów dla dzieci. Na stojakach pośrodku sklepu umieszczono bieliznę, rajstopy oraz skarpetki. Bezpośrednio przy kasie swoje miejsce miały breloki do kluczy i zawieszki do telefonu. Dodam, że do wszystkich produktów w sklepie dołączone były pomarańczowe metki informujące o 20% rabacie na cały asortyment. Koło kasy na tekturowej plakietce widniała informacja o dodatkowym rabacie dla uczniów i studentów oraz informacja dotycząca zasad wydawania kart stałego klienta. Informacje dotyczące wszelkich programów lojalnościowych zostały zamieszczone w widocznym miejscu, odznaczały się jaskrawymi barwami, a co za tym idzie były bardzo dobrze zauważalne. Podsumowując, od strony wizualnej nie miałam żadnych zastrzeżeń.W następnej kolejności zajęłam się analizą obsługi klienta. Zaraz po wejścia dostrzegłam na sali sprzedażowej 2 ekspedientki. Nie zostałam przywitana przez żadną z nich. W tym czasie w sklepie były jeszcze 2 klientki. Obie Panie miały na sobie czarne, gładkie bluzki oraz jeansy. Były tak samo ubrane w związku z tym od razu zorientowałam się, że pracują w tym miejscu. Ponadto miały przyczepione do ubrania plakietki z imieniem i nazwą sklepu. Jedna z ekspedientek obsługiwała klienta przy kasie, przeprowadzając transakcję. Dziewczyna miała krótkie blond włosy. Zauważyłam, że była bardzo serdeczna w stosunku do klientki, którą obsługiwała. Druga pracownica sklepu (brunetka) zajęta była poprawianiem towaru znajdującego się na stojakach. Podeszłam do niej i poprosiłam o pomoc w doborze rozmiaru i fasonu czapki. Pracownica ochoczo udzieliła mi pomocy, dobierając odpowiednią czapkę. Dodatkowo zaproponowała, abym do czapki dokupiła szalik i rękawiczki informując mnie przy tym o obowiązującym rabacie. Ekspedientka nie umiała odnaleźć odpowiedniego dla mnie rozmiaru rękawiczek, dlatego też udała się na magazyn, aby poszukać tego produktu. Wróciła po chwili niosąc dla mnie rękawiczki w dopasowanym rozmiarze. Zostałam bardzo profesjonalnie obsłużona przez pracownice sklepu. Ekspedientka, która doradzała i zachęcała do zakupu nie była nachalna, umiejętnie namawiała mnie do tego, bym zdecydowała się nabyć cały komplet. Przy kasie transakcję przeprowadzała druga z ekspedientek. Transakcja przebiegła szybko i sprawnie, nie musiałam zbyt długo czekać. Obie pracownice były bardzo miłe. Sprzedawczyni przy kasie podziękowała mi za zakupy i zapraszała do tego, bym kolejny raz odwiedziła sklep. Do zakupów dołączyła katalog z najnowszymi kolekcjami i kartę stałego klienta. Obsługę klienta oceniam na bardzo wysokim poziomie. Uważam, że pracownice sklepu to osoby bardzo kompetentne. Panie zostały bardzo dobrze przeszkolone i profesjonalnie wykonują swoją pracę.