Opinia użytkownika: Błażej_30
Dotycząca firmy: UPC
Treść opinii: Jakiś czas temu skończyła mi się umowa z upc. W związku z tym, iż w okresie wypowiedzenia nie było innych ciekawych ofert nie przedłużyłem umowy tylko czekałem na lepsze oferty. Po letniej podwyżce cen zauważyłem, iż nowi klienci maja dużo korzystniejsze oferty, jeśli chodzi o cenę jak i usługi. Postanowiłem coś zmienić. Telefoniczny konsultant odpadał, bo dodzwonienie się do kompetentnej osoby graniczy z cudem i trzeba dużo cierpliwości by doczekać się na połączenie. Postanowiłem skorzystać z biura sprzedaży, które ogłasza się na mojej klatce schodowej. Zawsze widniał tam telefon przedstawiciela i teraz również spisałem i zadzwoniłem pod wskazany numer. Ustalenie daty spotkania zajęło chwilę. Konsultant we wskazany dzień pojawił się punktualnie. To, co wydarzyło się potem było pokazem jak zrazić do siebie klienta i sprawić by wybrał on konkurencje. Dzwoniąc na mobilny dział sprzedaży myślałem, iż będę miał do czynienia z osobami przygotowanymi do sprzedaży. Niestety konsultant był kompletnie nieprzygotowany do wizyty. Miał ze sobą jedynie cennik usług, który ja również miałem w internecie. Nie był świadomy tego, jakie posiadam usługi, jaki abonament płace. Wydawało mi się, iż takie informacje to podstawa podczas wizyt u klienta. Spotkanie trwało 20 minut zakończyło się tym, iż pracownik poprosił o numer klienta i obiecał zadzwonić wieczorem, gdy sprawdzi w biurze wszystko. Po co więc jest ta mobilność i zawracanie głowy klientowi nie mam pojęcia. Pracownik oddzwonił, iż stoi w korku i nie może przedstawić mi oferty. Poleciłbym sam zadzwonił do biura. O ile korek rozumiem ( był wypadek groźny) o tyle do biura nie zamierzam dzwonić gdyż po to właśnie kontaktowałem się z nim by to on mi pomógł. Po godzinie oddzwonił do mnie inny konsultant i powiedział, iż została mu przekazana moja sprawa. Jechałem wtedy autem i poprosiłem o telefon za 10 minut. Do dzisiaj czekam, aż konsultant zadzwoni do mnie. Poziom obsługi klienta był dla mnie naprawdę skandaliczny