Opinia użytkownika: Eliza_28
Dotycząca firmy: DHL
Treść opinii: Często korzystam z usług DHL, średnio 2 -5 raz w miesiącu dzwonię na infolinie ogólnopolską DHL. Zwykle oceniam współpracę z ta firmą pozytywnie, jednakże w ostatnim jakoś obsługi klienta w infolinii nieco spadła. Konsultanci są niesłowni (obiecują, że oddzwonią - ostatnio czekałam ponad tydzień na informację zwrotną, udzielono mi jej po 5 telefonach upominających); mylą się w tym co im wolno powiedzieć a czego nie, informacje, których udzielają są niekompletne i oczywiście czas oczekiwania na sprawdzenie czegokolwiek w tej firmie jest niemiłosiernie długi. Jedynie zgłoszenie do działu interwencji całej sprawy, w większości przypadku skutkuje natychmiastową reakcją w danej sprawie.