Opinia użytkownika: czystairlandia
Dotycząca firmy: ORLEN
Treść opinii: Obserwacja dotyczy zasad działania programu lojalnościowego Vitay, zbierania punktów, które przyznawane są na stacjach Orlen. Zaglądam na stronę internetową, by na spokojnie zapoznać się z programem. Muszę też aktywować kartę przez Internet. Tutaj procedura szybsza, prostsza niż wcześniej na stacji koncernu na którym zakładałam kartę. Punkty można zdobywać na wiele sposobów: tankując paliwo, korzystając z usług gastronomicznych na stacjach sieci.Regulamin działania programu dostępny jest w Internecie, ściągam, by zapoznać się z zasadami. Z jednego z punktów dowiaduję się iż karta jest ważna przez okres 5 lat od daty otrzymania, po czym kolejne punkty regulaminu mówią o wymianie karty na nową z możliwością przeniesienia punktów do tej pory zgromadzonych. Czy nie prościej byłoby wydać kartę bezterminowo? Kolejny zapis budzący moje kontrowersje, to wymóg zebrania kolejnych punktów w ciągu 12 miesięcy od daty ostatniego użycia karty. Inaczej punkty do tej pory zebrane przepadają bezpowrotnie, karta staje się nieważna. Ważność zgromadzonych punktów przedawnia się po 3 latach, od daty ich zsumowania, brak kolejnej transakcji skutkuje anulowaniem naliczonych punktów. Czy regulamin mnie zaskoczył? Poniekąd tak, ani słowem sprzedawca nie wspomniał o najistotniejszych warunkach programu. Program ma swoje plusy i minusy, dla osób, które dużo jeżdżą po Polsce opłaca się uczestnictwo raczej u jednego partnera, tankować trzeba a przy okazji można zdobyć mały profit. Nie do końca zgadzam się z wymogami typu zakup raz na rok, bo inaczej punkty przepadają. Programy własne punktowe mają służyć i zachęcić do stałego korzystania. Takie uwarunkowania zazwyczaj przyniosą efekt odwrotny, uciekniemy do konkurencji. Podejrzewam, że mało kto o tym wie, nie czyta się regulaminów, zapomina o zasadach. Tym bardziej, że sieć do najtańszych nie należy. Strona internetowa programu czytelna, ładnie i funkcjonalnie wykonana. Plusem są dla mnie rabaty u partnerów na podstawie wydanej karty, chociaż jest ich tylko czterech. Jest sklep internetowy, którego oferta obejmuje akcesoria turystyczne i który to przyznaje zniżkę na zakupy. To chyba jedyna korzyść z programu.