Opinia użytkownika: Tomasz_1639
Dotycząca firmy: RTV EURO AGD
Treść opinii: Do częstochowskiego sklepu RTV Euro AGD udałem się w celu przeprowadzenia oceny jakości obsługi klienta w ramach badań typu Mystery Shopping. Podążając szerokim pasażem Galerii Jurajskiej w Częstochowie mogłem spokojnie w pierwszej kolejności ocenić wygląd witryny sklepu. Uwagę przechodniów, jak i moją, przykuwały nowoczesne telewizory znajdujące się na pierwszych regałach zaraz za szerokim wejściem do sklepu. Wszystkie odbiorniki telewizyjne były włączone i wyświetlały one materiały promocyjne producentów poszczególnych marek telewizorów. Gdy wszedłem na teren sklepu w pierwszej kolejności zwróciłem uwagę na panujący porządek. Muzyka była odtwarzana na przyzwoitym poziomie głośności umożliwiającym spokojne zapoznawanie się z ofertą RTV Euro AGD. Klienci po wejściu do sklepu nie byli z miejsca zagadywani przez pracowników. Dopiero po skierowaniu się do określonego działu sklepu mogli oni liczyć na pomoc personelu. Podobnie było w moim przypadku. Po tym jak udałem się na dział komputerowy, po około 1 minucie spokojnego rozglądania się w oferowanym asortymencie sprzedawca uprzejmie zaoferował mi swoją pomoc, pytając w pierwszej kolejności, jakiego rodzaju komputera potrzebuję. Obsługujący mnie pracownik był osobą młodą, zorientowaną w tematyce nowych technologii i komputerów. Był on schludnie ubrany, m. in. w niebieską koszulkę promującą markę Intel, dokładnie procesory z serii Intel Core. Zapytał mnie on przede wszystkim do jakich celów potrzebować będę komputer. Czy moje potrzeby ograniczają się wyłącznie do przeglądania internetu oraz obsługi poczty elektronicznej, czy też zamierzam od czasu do czasu grać w gry komputerowe. Kolejnym pytanie dotyczyło budżetu, który gotowy byłbym przeznaczyć na zakup nowego komputera. Po określeniu, iż notebooka zamierzam używać do codziennych czynności związanych z surfowaniem po internecie, a także, iż nie powinien on być droższy niż 2200 zł, sprzedawca zaproponował mi laptop marki ASUS z procesorem Intel Core i3 za 2099 zł. Wskazał on, iż jest to komputer wyposażony w procesor drugiej generacji, z przyzwoitą ilością pamięci RAM – 4 GB, która z pewnością zadowolą mnie, jako zwykłego użytkownika komputera. Sprzedawca podkreślił również niezawodność produktów tej marki oraz wskazał, iż przysługiwać mi będzie 2 – letnia gwarancja na zakupiony towar. Uprzejmie podziękowałem za pomoc i udałem się do wyjścia. Raz jeszcze postanowiłem rozejrzeć się po sklepie w celu oceny ogólnej czystości. Nie zauważywszy jakichkolwiek niedociągnięć ze strony pracowników w tym zakresie i po 7 minutach wizyty testowej opuściłem sklep RTV Euro AGD.