Opinia użytkownika: Sonia_40
Dotycząca firmy: matras.pl
Treść opinii: Rzadko mi się zdarza ocenić jakieś miejsce w pełni pozytywnie i bez żadnych zarzutów. Wrocławska księgarnia firmy Matras jest takim miejscem.Pierwszym miłym zaskoczeniem były ceny. Duża część książek, z różnych działów była przeceniona. Obniżka cen zaczynała się od 30% wzwyż. Ceny dużej części książek sięgały 10 czy 5 złotych. Książki przecenione były dobrze oznaczone, na oddzielnych stoiskach, ułożone kategoriami. Reszta książek podzielona była na kategorie, dobrze oznaczone i czytelne. W razie potrzeby uśmiechnięta ekspedientka podpowiadała i tłumaczyła Klientom gdzie szukać danych książek lub która książka jest warta uwagi. Byłam świadkiem takiej pomocy w poszukiwaniu książki dobrej na prezent. Mimo dużej ilości Klientów(którzy zwykle robią bałagan w asortymencie), miejsce było uporządkowane. Przy kasie nie było kolejki. Wybrane przeze mnie książki pochodziły z książek przecenionych. Pani sprawnie skasowała książki i przyjęła płatność kartą(dostępne płatności kartami, także zbliżeniowymi). Kiedy wychodziłam ze sklepu, słyszałam jak Pani przy kasie prosi inną ekspedientkę o przeniesienie z książek z rabatem, książek takich jak wybrane przeze mnie, gdyż te rabaty są nieaktualne. Było to dla mnie kolejne miłe zaskoczenie, ponieważ ja miałam uwzględnione wszystkie rabaty. Zwykle w takich sytuacjach ekspedientki informują, że rabat już jest nieważny i dopiero po dyskusji rabatu udzielają. Tu obyło się bez dyskusji i bez wspomnienia o jakimkolwiek problemie, a rozwiązanie było na korzyść Klienta. także kasowanie produktu nie wydłużyło się specjalnie przez konieczność ręcznego wbicia zniżki- Ekspedientka zrobiła to w czasie zwykłej obsługi.