Opinia użytkownika: Ewa_1204
Dotycząca firmy: Praktiker
Treść opinii: Moja wizyta w katowickim Praktikerze była pierwszą od wielu miesięcy i po raz kolejny przekonałam się, iż mimo dobrych cen i szerokiego wachlarza produktów, nie tylko remontowo-budowlanych, jakość obsługi pozostawia wiele do życzenia, kładąc się cieniem na ogólnej ocenie sklepu. Otóż potrzebowałam niskiej siatki ogrodzeniowej a nie specjalnie zainteresowałam się tematem wcześniej, stąd postanowiłam zwrócić się o pomoc do sprzedawcy obsługującego dział ogród. Znalezienie odpowiedniej osoby zajęło mi kilka minut - pracownicy (ubrani w eleganckie i wyróżniające się stroje firmowe) byli bardzo trudno dostępni i z reguły zajęci rozmową z innymi klientami. Udało mi się zaczepić Panią przeglądającą dokumenty w swoim kantorku, niestety była w tym momencie zajęta i poleciła poszukać kolegi. Znalazłam i kolegę, ale na krótkie pytanie o zasadność danego zakupy odpowiedział, że się na tym nie zna i muszę znaleźć kolegę z innego działu. Ów kolega z innego działu był osobą rozchwytywaną i ustawiła się do niego spora kolejka oczekujących na poradę. Po kolejnych kilku minutach udało mi się nawiązać kontakt z osobą kompetentną jednakże nie specjalnie uprzejmą. Machając przede mną rękoma wskazał mi miejsce po przeciwnej stronie hali, gdzie rzekomo miałam znaleźć siatkę odpowiednią do moich potrzeb. Zakupy trwały jeszcze kilkanaście minut a pomoc pracownika marketu okazała się na tyle nieskuteczna, że musiałam zapoznać się z instrukcjami i opisami poszczególnych siatek zawartych w ulotkach przy opakowaniach produktów. Wyboru dokonałam ostatecznie na tej podstawie. Obsługa przy kasie poszła już sprawnie, choć kolejny raz odczułam, że nie koniecznie klient jest najważniejszy w tym sklepie. Kasjerka, w czasie obsługiwania mnie, wymieniała radośnie prywatne uwagi z koleżanką siedzącą obok.