Opinia użytkownika: Paulina_912
Dotycząca firmy: Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)
Treść opinii: Po wielu ponawiających się monitach o niezapłaconych rachunkach na mailu i w tv postanowiłam połączyć się z infolinią Cyfrowego Polsatu, aby wszystko wyjaśnić, gdyż rachunki były opłacone.Po wybraniu rozmowy z konsultantem, czekałam tylko niecałe 2 minuty, a to już sukces! Zazwyczaj czeka się dłużej. Połączenie odebrała miła konsultantka, która uzyskawszy informację o numerach identyfikacyjnych i zaistniałym problemie, wyjaśniła mi, że przez nieuwagę opłaciłam abonament na poprzednią umowę. Pieniądze zostały szybko przeksięgowane, problem chwilowo rozwiązany. Jednakże schody zaczęły się, gdy chciałam wyjaśnić kwestię nie pojawiających się zaksięgowań wpłat w tym roku. Po długich debatach nie dowiedziałam się niczego konkretnego, konsultantka również nie była w stanie mi wyjaśnić, czy wszystko jest opłacone i do kiedy. Z tą kwestią jestem zmuszona pójść do punktu sprzedaży. Rozmowa krótka, na temat, prowadzona w miłym tonie, pani była bardzo uprzejma, uśmiechnięta (to naprawdę słychać!), jednakże w tle były słyszane urywki innych rozmów i taki ogólny call centrowy rozgardiasz. Jakoś połączenia dość dobra, chociaż czasem umknęło jedno czy dwa słowa.Podsumowując, jestem zmuszona przyznać, że tym razem obsługa była miła i szybka, pomijając ten jeden nierozwiązany problem, nawet kompetentna. Słychać było, że konsultantka ma doświadczenie na tym stanowisku. Ponadto nie zapomniała standardowych formułek, zachęcających do opłacenia abonamentu na rok z góry, a także podziękowała za rozmowę i życzyła miłego dnia.Tutaj muszę też wspomnieć, że zazwyczaj konsultanci są lekko opryskliwi, nie potrafią przekazać potrzebnych informacji, wyjaśnić nurtujących kwestii, a to zazwyczaj czeka klienta po dość długim oczekiwaniu na połączenie. W tym przypadku obsługa była szalenie miła i uprzejma, dlatego też mimo, że nie została załatwiona jedna kwestia, to jestem nawet zadowolona z obsługi jako klient.