Opinia użytkownika: Izabela_556
Dotycząca firmy: Auchan
Treść opinii: Hipermarket Auchan w Katowicach przy ul. Renców działa od grudnia 2000 roku i jest to hipermarket, w którym przez te wszystkie lata bywam najczęściej, a to ze względu na szeroki asortyment i ceny niższe niż w Carrefourze, Realu czy Tesco. W ostatnich miesiącach ten sklep miał, jak dla mnie, jeszcze jedną przewagę nad innymi hipermarketami w okolicy – były tam dostępne warzywa z upraw ekologicznych. W prawdzie ich asortyment nie był duży, a ceny oczywiście wyższe niż zwykłych warzyw, ale i tak konkurencyjne w stosunku do cen w sklepach specjalizujących się w tzw. zdrowej żywności. Niestety tym razem miejsce na dziale, gdzie zwykle były wystawione warzywa bio, było puste. Wychodząc z marketu podeszłam więc do punktu obsługi klienta zapytać kiedy są dostawy. Dwie panie w punkcie obsługi zajęte były rozmową między sobą i w ogóle nie zwróciły uwagi, że podeszłam. Przerwałam im więc i zapytałam o dostawy warzyw bio. Panie stwierdziły, że one tego nie wiedzą i nie wykazały żadnej inicjatywy, aby mi pomóc, odsyłając mnie jednocześnie na dział. Poprosiłam więc, żeby tam zadzwoniły i dowiedziały się, bo nie miałam zamiaru wędrować przez cały sklep z zapłaconymi już zakupami i małym dzieckiem. Zrealizowały moją prośbę , ale niestety nie miały dla mnie dobrych informacji – dostawy warzyw ekologicznych nie było ostatnio w ogóle i nie wiadomo czy jeszcze w ogóle będą. Kolejnym negatywnym aspektem w czasie wizyty w sklepie była bardzo długa kolejka w dziale rybnym – na obsługę czekało 12 klientów. Niemniej trzeba przyznać, że dział ten jest w Auchan bardzo dobrze zaopatrzony, a obsługa uprzejma. W sklepie, tuż obok punktu obsługi klienta, wyznaczona jest kasa do obsługi klientów uprzywilejowanych czyli kobiet w ciąży, osób z dziećmi do lat 4 i inwalidów. Jest tam wygodne szersze przejście, a z doświadczenia wiem, że pani kasjerka reaguje, gdy w kolejce staje osoba uprzywilejowana - prosi, żeby podejść na początek kolejki, a jeśli ktoś inny z klientów ma o to pretensje, to tłumaczy, w jakim celu jest oznaczenie przed kasą.