Opinia użytkownika: Paweł_1463
Dotycząca firmy: Aviva
Treść opinii: Ponieważ w najbliższym czasie będę musiał dokonać ubezpieczenia samochodu, przypomniało mi się zdarzenie związane z obecnym moim ubezpieczycielem i opiszę moje doświadczenia z nim związane. W ubiegłym roku zdecydowałem się wykupić ubezpieczenie OC w Aviva Direct. Oczywiście najważniejszym kryterium wyboru była cena. Wszystkie informacje dotyczące produktu otrzymałem przez telefon i po analizie oferty innych ubezpieczycieli zdecydowałem się tę firmę. Nawiązanie współpracy i załatwienie wszelkich formalności z wykupieniem polisy wspominam bardzo pozytywnie i gotów byłbym przyznać za tą część współpracy najwyższe noty. Wszelkie formalności załatwione zostały przez telefon, email oraz pocztę. Po zakończonej rozmowie telefonicznej, w niecałą godzinę później, dysponowałem już elektroniczną formą polisy, którą mogłem sobie wydrukować. Po paru dniach otrzymałem pocztą oryginały dokumentów, które trzeba było podpisać i kopię odesłać do ubezpieczyciela. Szybko i sprawnie za niską cenę. Obsługujące mnie osoby były miłe i kompetentne. Udzielały wszelkich możliwych wyjaśnień i odpowiedzi na moje pytania i przedstawiły w sposób jasny i zrozumiały ofertę. Udzielono mi informacji o wszelkich możliwych zniżkach i rabatach. Ponadto wykonałem tylko jeden telefon. Później to do mnie telefonowano i to dokładnie w porze, którą ja określiłem. Nie było częstych i nachalnych wcześniejszych telefonów naciskających na szybsze zakończenie formalności Niestety na tym muszę zakończyć pozytywy. Kolejny mój kontakt miał miejsce latem ubiegłego roku, kiedy inny kierowca najechał na tył mojego samochodu. Zgłoszenie szkody nie nastarczyło problemu. Jednak nie mogłem się później doprosić informacji o dokumentacji, którą powinienem dostarczyć. Zgłaszając szkodę zostałem poinformowany, iż w przeciągu tygodnia otrzymam pocztą wnioski do wypenienia oraz informacje jakie inne dokumenty muszę jeszcze dostarczyć. Poporosiłem o przesłanie mi tej całej korespondencji emailem, jednak z niezrozumiałych względów nie chciano tego uczynić. Po dwóch tygodniach, w czasie których oczywiście nie otrzymałem żadnej przesyłki, zadzwoniłem ponownie. Po dłuższym wyjaśnianiu sprawy, okazało się, że nie wysłano korespondencji do mnie. Oczywiście wraz z przeprosinami otrzymałem zapewnienia, iż teraz to już na pewno przesyłka zostanie wysłana. Kiedy jednak minęły kolejne dwa tygodnie, ponownie zadzwoniłem i ponownie okazało się, że nie wysłano korespondencji. Nie byłem tym razem miły i wyrozumiały, a w trakcie rozmowy zażądałem wysłania wszelkich informacji i wzorów dokumentów także w formie elektronicznej. Następnego dnia otrzymałem na mój adres email żądane informacje. Po tygodniu dostarczono również dokumenty pocztą. Po zgromadzeniu całej potrzebnej dokumentacji, przesłałem zeskanowane dokumenty na wskazany w liście adres email. Po ponad dwóch tygodniach postanowiłem dowidzieć się czegokolwiek na temat zgłoszonej przeze mnie szkody, ponieważ nie otrzymałem przez ten okres czasu żadnej informacji. Okazało się, że nic się nie dzieje w mojej sprawie, ponieważ nie dotara jeszcze moja dokumentacja. Oczywiście nie potrafiono mi wyjaśnić jak przez prawie tydzień czasu mogła nie dotrzeć wiadomość emailowa. W końcu otrzymałem informację, że jeszcze nie przeczytano tej wiadomośc i lepiej wysłać emailk na inny adres, co też zaraz po zakończeniu rozmowy uczyniłem. Po kolejnych 5 dniach zatelefonowałem ponownie i kolejny raz uraczono mnie informacją, iż nie otrzymano majego emaila, który jednak się odnalazł w trakcie rozmowy, gdy poinformowałem że dysponuję kopiami przesłanych wiadomości i jest to argument na złą wolę firmy. Sądzę, że z premedytacją przedłużano rozpatrzenie mojego zgłoszenia i nie przekazywano prawdziwych informacji na temat wysłania oraz otrzymania dokumentacji. Zwlekanie z przesłaniem informacji do mnie oraz nie odbieranie moich wiadomości wydłużyło o prawie 2 miesiące rozpatrzenie mojego zgłoszenia, a przecież przy podpisywaniu umowy udowodniono, że można wszystkie formalności załatwić sprawnie i szybko.