Opinia użytkownika: Królestwozakonia
Dotycząca firmy: Biedronka
Treść opinii: W dzień powszedni robiłem zakupy spożywcze w markecie Biedronka. Były to głównie artykuły pierwszej potrzeby - mleko, jaja, ser itp. Zgodnie z obiegową opinią o firmie, ceny są bardzo przystępne, a jakość produktów najczęściej bez zarzutu. Powierzchnia sprzedaży jest dość dobrze rozplanowana, choć sprzyja stałej trasie robienia zakupów, gdzie z uwagi na tłok niekiedy ciężko się cofnąć po towar, którego się zapomniało. Zdarza się, że drogę zagradza na krótko np.wózek do palet, ale znajduje się też osoba, która wyładowuje lub załadowuje, co trzeba, inastępnie zwalniając przejście. Pracownicy sprawiają wrażenie, jakby mieli dużo pracy. Nie są nieuprzejmi, ale z drugiej strony są trudności z zaczepieniem któregoś, żeby zadać pytanie. W sytuacji pytania klienta starają się udzielić informacji, najczęściej są to problemy ze znalezieniem danego produktu przez klienta i szybko da się je rozwiązać. Poważniejszym problemem są jednak stanowczo zbyt długie kolejki do kasy - przy dwóch lub trzech działających stanowiskach. Zupełnie, jakby właśnie w godzinach 15-17 Biedronka ograniczała ilość "aktywnych" kasjerów, na złość klientom. W moim przypadku, kiedy długo czekałem i miała przyjść moja kolej, jedna z pracownic poprosiła kasjerkę o zeskanowanie kilku produktów. Prawdopodobnie robiła własne zakupy i być może jako osoba tam zatrudniona ma prawo do ominięcia kolejki, ale w sytuacji nużącego oczekiwania, jest to co najmniej irytujące. Kasjerka nie przeprosiła klientów, ani nie wytłumaczyła tej sytuacji. Na jej obronę działa fakt, że starała się wszystko wykonać jak najszybciej. Kiedy już przyszła moja kolej, produkty zostały zeskanowane bardzo sprawnie. Po dokonaniu transakcji pracownicy "życzą miłego dnia i zapraszają ponownie", co późniejszym popołudniem i wieczorem brzmi sztucznie i możnaby odstąpić od tej jawnie wymuszonej uprzejmości (od razu wiadomo, że to element szkolenia, a nie własna inicjatywa i uprzejmość pracownika). Podsumowując, jakość produktów i usług jest zadowalająca, ale głównym problemem w przypadku Biedronki jest niewystarczająca reakcja na zatłoczenie sklepu i długie kolejki, co powinno mobilizować do otwarcia większej liczby kas.