Opinia użytkownika: Błażej_30
Dotycząca firmy: matras.pl
Treść opinii: Księgarnie „Matras” odwiedziłem będąc w okolicy chciałem sprawdzić nowości wydawnicze z dziedziny kryminałów. Księgarnia mieści się w centrum Katowic. Dojazd komunikacją miejską nie stanowi problemu. Dojazd samochodem jest już nieco trudniejszy ze względu na małą ilość miejsc parkingowych. Księgarnia jest widoczna z dalszej odległości, dzięki dużemu szyldowi znajdującemu się nad księgarnią. Przed wejściem znajdują się książki w promocyjnych cenach ułożone w koszach. Księgarnia dzieli się na dwie części: w pierwszej znajdującej się bliżej wejścia wystawione są książki z literatury powszechnej. Ułożone są alfabetycznie wg. Nazwiska autora oraz dodatkowo gatunku. Na środku w tej części znajdują się dwie promocyjne „wyspy” książek gdzie znajdziemy wiele bestsellerów w przecenionych cenach. W drugiej części znajdują się książki popularno-naukowe oraz podręczniki. Finalizację transakcji prowadzi jedna kasa (duże biurko) czyste i estetycznie przygotowane do obsługi klienta. Zakupione książki są pakowane w reklamówki firmowe. Podczas wizyty zauważyłem, iż wiele z książek było ułożonych na wysokich regałach. Osoby o niskim wzroście będą mieć problemy by ściągnąć z półki wybraną książkę. Jeśli chodzi o obsługę klienta to pracownicy nie mieli jednakowych strojów służbowych ani nie posiadali identyfikatorów. Podczas mojej wizyty i przeglądaniu książek podeszło do mnie 3 pracowników. Ich intencje były miłe, zawsze byli uśmiechnięci. Sądzę jednak, iż taka ilość pracowników była zbyt duża. Miałem wrażenie, że jak tylko zmieniam dział to pracownik za niego odpowiedzialny musi do mnie podejść i wypytać o pomoc. Dobra oferta, dobra lokalizacja i liczne promocje to podstawa dobrej oceny.