Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: DOUGLAS
Treść opinii: w środę 03 sierpnia udałam się do galerii Douglas znajdującej się na ulicy Chrobrego. Obiekt obserwowany przeze mnie był dość wyraźnie widoczny już podczas zjeżdżania ruchomymi schodami, dzięki dobrze widocznej, oświetlonej nazwie . Najpierw obejrzałam witrynę drogerii, która była dobrze przestrzennie rozmieszczona, ale produkty do kąpieli, które były eksponowane, były nazbyt gęsto ustawione, powodując dezorientację. Po wejściu do wnętrza zostałam zauważona od razu i przywitana najpierw miłym gestem, a potem podeszła do mnie jedna z pracownic. W sklepie znajdowały się trzy pracownice i jeden ochroniarz. Pracownicy wyglądali schludnie i byli zainteresowani odwiedzającymi. Przy pierwszym kontakcie odebranym pozytywnie przeze mnie, podziękowałam chcąc się rozejrzeć. Pani zareagowała bardzo spokojnie i przychylnie, dając mi możliwość rozeznania i zapoznania się z oferowanymi produktami. Po niespełna 10 minutach podeszła ponownie proponując pomoc w szukanym produkcie. W moim zamierzeniu było kupić coś dla koleżanki, która właśnie jest po poważnym zabiegu chirurgicznym, dającym mało atrakcyjne efekty wizualne. Pani X odniosła się do mojego problemu bardzo profesjonalnie, ale i z wyczuciem, i z taktem. Zaproponowała perfum, ale ze względu na fakt, iż dałam jej do zrozumienia, że mam pewne ograniczenia cenowe, zapytała jaką kwotę chciałabym przeznaczyć. Z mojej strony padła oferta 100 zł. i w takiej też kwocie starała się Pani X znaleźć odpowiadające mi produkty. Zaproponowała kremy marki "Dermica" na noc i drugi na dzień oraz alternatywnie linię ze złotem. Byłam dość wymagająca więc nie dając mi odczuć zniechęcenia Pani X szukała dalej produktu, który mógłby mnie zadowolić. Zaproponowała cienie do powiek " Essence" i przyznam, że w polecanych mi produktach była dobrze zorientowana. Małe braki można było wychwycić w nowościach formy "AA" na bazie naturalnych składników, ale uważam, że nie były one rażące. Pracownicy jak zdążyłam zauważyć byli dość mocno zorientowani na klienta. Nie zasugerowano mi jednak, że mogę również skorzystać z oferty sklepu internetowego, ani żadne elementy nie wskazywały na pierwszy rzut oka klienta, że jest takowa opcja. Przy kasie Pani X która obsłużyła mnie od początku do końca dodała mi próbkę jednego z balsamów, ponieważ taki też produkt w rezultacie zakupiłam i zaproponował mi maseczki, a także zabieg kosmetyczny. Uważam, że zarówno obsługa jak i wygląd ogólny i wewnątrz ( uzupełnione produkty na pólkach, czyste podłogi oraz lustra oraz braki popalcowańna stoiskach do testowania), był bardzo dobry. Niewielkie moje zastrzeżenia odnoszą się do jednej z pracownic będącej malo przychylnie przeze mnie odebranej i nastawionej na klienta , niewiedzy na temat nowego produktu firmy "AA" choć przyznam, że Pani X od razu uprzedziła mnie o niewielkiej orientacji w tym produkcie gdyż jak określiła jej wiedza pochodzi z zapoznania się z produktem, ale w większej części z relacji klientek, a co do ceny to uważam, że jest dość wygórowana jak na potrzeby zwykłego klienta i przez to nie dociera do wszystkich. Ogólna moja ocena jest pozytywna i poleciłabym ten obiekt.